SERM
управление репутацией
Создаем выгодные разговоры и обсуждения вокруг вас
Недоброжелатели и конкуренты компании так и норовят навредить вам? Или уже пишут про вас гадости в интернете? К вам на помощь придет SERM.
SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в поисковых системах. Включает полный комплекс мер для убеждения потенциальных клиентов в отличном имидже компании. Помимо сохранения имиджа компании, SERM-специалисты проводят чистку негативных высказываний о брендах на просторах интернета.
Ликвидация негативных высказываний из топовых позиций в поиске – колоссальная работа даже для экспертов, но результат оправдывает все усилия и временные затраты: пользователи сети будут видеть только положительные отзывы об организации, и бренд получит рост продаж.
Управление поисковой репутацией
Интернет позволяет быстро и без всяких усилий найти необходимую информацию. По статистике, прежде чем воспользоваться услугами незнакомой компании, большинство сначала изучит информацию о фирме в интернете: ее надежность, качество сервиса, гарантии и тд. Отзывы в Гугле и Яндексе помогают пользователям не повторять ошибки других. Быть обманутым никому не хочется, поэтому к общему мнению пользователей о компании большая часть потенциальных клиентов прислушается.
Отметим, что положительные отзывы клиенты не так часто целенаправленно стремятся оставить после предоставления услуги, даже с учетом, что все услуги были предоставлены на высшем уровне. А вот негативные, в случае косяков в сервисе, непременно оставят.
В интернете можно найти следующие виды негативных отзывов:
- От реальных клиентов;
- Ложные отзывы от конкурентов;
- Комментарии от случайных пользователей.
При обнаружении в топе подавляющей части нелестных комментариев об организации потенциальный клиент передумает обращаться в изначально выбранную компанию и уйдет к конкурентам. Как итог, хорошая репутация и возможный доход сойдет на нет. Если заказать SERM – управление репутацией, вы избавитесь от таких напастей.
В каких еще случаях необходимы услуги SERM:
Вред негативных отзывов убирают специалисты агентств интернет-маркетинга. Любая сфера бизнеса будет под защитой, если начать работу над репутацией на старте бизнеса. Это позволит создать собственный позитивный образ бренда и взять под контроль поток информации о бренде в интернете.
Действия в комплексе услуг грамотного управления репутацией в поиске:
- мониторинг запросов пользователей в интернете с названием компании для анализа динамики изменения репутации, в частности, для выявления потенциальных источников негатива и острых дискуссий.
- разработка SERM стратегии: сбор подлинных сведений о компании для установления положительного образа, отбор лучших рекламных площадок для публикования постов и роликов, официальных ответов на отзывы и составление списка запросов для продвижения по SEO в интернет паутине;
- оперативное реагирование на негативную информацию для поддержания привлекательного имиджа;
- вытеснение нелестных отзывов и неактуальной информации из топа поисковой выдачи в Google и Яндекс;
- разработка вспомогательных сайтов (сателлитов) для раскрутки основного сайта;
- создание положительного PR через статьи и пресс-релизы в интернете;
- онлайн-работа на форумах, тематических площадках и в социальных сетях, с целью выделения только положительных отзывов;
- рекомендации по грамотным способам управления, поддержания, улучшения и защиты деловой репутации.
Специалисты по SERM продвижению не обходятся без ряда сервисов-помощников по управлению репутацией в интернете. Они похожи, но у каждого есть свои особенности.
Инструменты – помощники SERM
Специалисты по SERM продвижению не обходятся без ряда сервисов-помощников по управлению репутацией в интернете. Они похожи, но у каждого есть свои особенности.
IQBuzz – профессиональный инструмент мониторинга в социальных сетях и СМИ. Ищет записи пользователей о компании, собирает ключевые запросы, составляет статистику по полу, возрасту и местоположению пользователей.
YouScan находит записи о компании в социальных сетях и медиа, подбирает ценные инсайты для аналитики отношения пользователей к продуктам, услугам компании.
Сервис Opiner проводит мониторинг социальных сетей и медиа, анализ конкурентов и агрегацию отзывов.
Система «Крибрум» выявляет потенциальные источники негатива, анализирует активность конкурентов и проводит маркетинговые исследования динамики спроса по отзывам.
Репутометр оценивает репутацию в Google и Яндексе. По сравнению с другими автоматическими инструментами, он определяет положение отзыва на веб-странице и разгруппировывает их по тональности.
Будьте готовы к тому, что процесс установки полного контроля за репутацией в интернете длительный – от 3 до 8 месяцев. Насколько быстро выдача будет очищена от негатива при упоминании бренда определит его количество и авторитетность источников размещения. Обычно, полностью избавиться от негатива трудно. Мы рассматриваем каждый случай в отдельности, но 70 – 90% негативных отзывов с первой страницы выдачи 70-90% уберем.
Стоимость репутации — бесценна. Изменить имидж по силам экспертам агентства интернет-маркетинга «Web Focus». Заказать SERM – верный шаг для создания у пользователей при упоминании вас ассоциаций с высоким качеством обслуживания и успешностью бизнеса.
Важно помнить, что желаемый результат не достичь, если не принимать меры по исправлению причины критичных оценок и не совершенствовать свой сервис и услуги.