Ни у кого нет желания быть обманутым. Поэтому перед тем как приобрести продукт или воспользоваться услугой, мы обращаемся к отзывам в интернете. И пока не удостоверимся в правильности своего выбора, не изучим сайты и форумы, коммерческие площадки, не примем окончательное решение. Так мы проверяем репутацию бренда.
Репутация — действительное положение компании. Она может соответствовать имиджу или быть противоположностью. Пользователи могут сделать вывод о репутации бренда исходя из двух путей оценки:
рекламной кампании и обещанных услуг, PR-статей в интернете, отзывов;
положительного использования продукта, удовлетворенности его качеством или сервисом.
Управление репутацией бренда работа не только IT и пиар компаний, маркетологов, но и деятельность вашей организации и каждого сотрудника в отдельности. Чтобы впечатление от товара, услуги осталось положительным проводится брендинг – продвижение бренда.
Профессионализм сотрудников;
Качественный сервис;
Востребованность продукта;
Уместная стоимость продукта;
Открытая политика компании.
Интернет — идеальная площадка улучшения бренда. Сайты, соц. сети, блоги, форумы, баннеры, рекламные ролики и это не все средства для достижения результата и роста продаж.
Мониторинг узнаваемости подразумевает отслеживание записей в интернете о вашей компании. На основе всех текстов составляется отчет. После проводится анализ для создания стратегии продвижения бренда. Работа аналитиков помогает выявить проблемы с репутацией еще на начальном этапе.
Скрытый маркетинг – ненавязчивая реклама. Человек устал от кричащих рекламных объявлений. Иной раз ему проще спокойно спросить о нужном товаре/услуге у знакомых на форумах или соц. сетях. Но и тут мы сможем расположить всех к вам и заявить о ваших преимуществах.
Увеличить узнаваемость бренда
Проработать его репутацию
Успешно вывести на рынок новый продукт или услугу
Увеличить продажи
Перво-наперво нужно убедиться, что он опубликован реальным клиентом, а не проплачен конкурентами. Это определяется через диалог с обиженным пользователем. Если он избегает разговора или, например, вносит вас в черный список, можно смело отправить запрос в администрацию сайта с требованием удалить выдуманный отзыв и наказать автора публикации.
С реальным мнением клиента надо пробовать личное общение, нивелировать негатив, найти решение проблемы, удовлетворяющее автора, а потом выложить в паблик результаты исправлений.
Вежливый и оперативный ответ на жалобу укрепит ваш имидж. Чтобы ускорить реагирование на замечания, создают план действий быстрого решения проблем.
Поддерживать управление репутацией бренда: быстро находить высказывания на просторах интернета и формировать ответы, помогает сервис YouScan, BuzzLook, IQBuzz, Крибрум, Wobot и пр.
Вы вполне можете обойтись без хороших отношений с прессой. Но время от времени лучше заявлять о себе и приглашать на конференции и презентации новинок представителей СМИ. Кроме того, это не даст им возможность для размещения негативных оценок в вашу сторону.
Управление репутацией бренда нужно осуществлять ежедневно, а лучше с момента его создания. Чтобы корректно подобрать маркетинговое агентство нужно смотреть на реальные сроки выполнения кейсов.
Постоянные клиенты и партнеры – лучшая поддержка бренда, поэтому они нуждаются в поощрениях и признании. Высылайте самым преданным приятные подарки, предлагайте выгодные бонусные скидки, сертификаты на свои услуги или продукцию, приглашайте на VIP-мероприятия. Они с удовольствием оставят рекомендации и создадут онлайн обсуждения для создания благоприятного мнения.
Заказать управление репутацией бренда через скрытый маркетинг – эффективное средство противостояния конкурентам, в случае, когда они размещают негативные комментарии о вас.
Отзывы могут оставлять и сотрудники компании на специальных сервисах и форумах. Перед тем, как устроится на работу большинство специалистов ищут информацию об организации в сети. Видя нелестные высказывания, конечно же, не пойдут на собеседование. Сохранение положения руководства напрямую не увеличивает продажи, но существенно помогает при подборе высококвалифицированных кадров.
Расскажите о своем проекте и задайте свои вопросы.
Вскоре наш специалист свяжется с Вами!
В нашем блоге собрали для вас на 100% полезную информацию. Лекции, лонгриды, вопросы и ответы. Всё, что может интересно как клиенту, так и тому, кто работает в digital-сфере!
Создание сайта на wordpress для новичка, – такой вопрос очень часто задают пользователи в сети. Насколько это легко? Какие подводные камни? Об этом в нашей статье. Часто приходится слышать, что сайт на WordPress – для «чайников», он имеет серьезные проблемы с безопасностью и не сможет…
Seo ошибки сайта мешают продвижению. Они бывают разного рода, но можно выделить самые типовые. Об этом и поговорим в этой статье. SEO оптимизация – совокупность методов, направленных на улучшение работы сайта и его страниц, повышение их выдаче в поисковых системах и поиск целевой аудитории. Сам…
Непременно ознакомьтесь с тем, что пишут о нашей компании клиенты. Мнение тех, кто платит свои деньги, стоит дорого! Рады, что выбрали верный вектор развития. Работали и с директорами заводов, и с ИП. Найдем продуктивный язык и с читателем.