Wiki

Cart Abandonment («брошенная корзина») – такая ситуация, когда юзер отправил товар в корзину, но по каким-то причинам не совершил покупку. Следует понять, что на него повлияло. Здесь могут помочь тепловые карты или другие средства аналитики и обратной связи. Как вариант, стоит отправить такому пользователю уведомление, что в корзине лежит товар. Если причиной для отказа послужила цена доставки, рекомендуем направить предложение обеспечить бесплатную транспортировку. Этап оформления часто состоит из нескольких шагов, каждый из которых можно рассматривать как маленькую сделку. Важно четко осознавать, что отпугивает потребителя, перестает удерживать его в интернет-магазине.