SLA
SLA. Аббревиатура, выступающая в роли сокращения от словосочетания Service Level Agreement, которое можно перевести на русский язык как «соглашение об уровне услуги». Подразумевается соглашение с приведением перспектив совместной деятельности, прав и обязанностей, а также маркетинг-плана. Важно, чтобы критерии оценки качества оказанной услуги, приведенные в подобном соглашении, была возможность измерить. С помощью SLA достигается баланс в отношениях между заказчиком услуги и ее поставщиком. Такие бумаги часто в ходу в отделах продаж и маркетинга.