Бриф – отличный способ найти взаимопонимание с заказчиком

Работа с клиентами должна напоминать механизм, не дающий сбоев. Имеет значение каждая мелочь. При этом понять, что конкретно требуется человеку, бывает проблематично даже менеджерам «Веб Фокус» с их обширным опытом.

Переговоры нередко напоминают состязания, целью которых является получение главного приза – более выгодных условий. Иногда кажется, что потребитель специально скрывает значимые моменты, чтобы сбить цену. В итоге получается «думали, что будет по-другому, а сделали так».

Немного общей информации

Бриф (в вездесущем английском – «инструкция, сводка») – некий документ, обрисовывающий ключевые моменты будущего сотрудничества. Обычно такой подход имеет место в креативных нишах, предполагающих предоставление разнообразных услуг. Если говорить конкретнее, это:

• дизайн сайта;
• копирайтинг;
• разработка сайтов;
• контекстная и таргетированная реклама;
• другие направления.

Чтобы итог оправдал чаяния, исполнителю надо опираться на четкие указания заказчика. Только при таком отношении стоит рассчитывать на решение поставленных задач, благосклонность той аудитории, на которую рассчитываете.

В конце концов, только при наличии инструкции можно говорить, что текст, баннер и т.д. понравятся самому клиенту. Люди разные, у каждого имеются собственные взгляды. В таких ситуациях спасет только составление соответствующего документа. Это подстраховка исполнителя и гарантия для потребителя, позволяющая прогнозировать успешное сотрудничество. Теперь, когда знаете в общих чертах, зачем нужен бриф, поговорим обстоятельнее.

Польза для проектного исполнителя

Стартующие копирайтеры, специалисты по соцсетям и пр. обычно не применяют этот инструмент, а зря. Безусловно, всевозможные анкеты обожает заполнять далеко не каждый, но уместнее потерять часть ЦА, чем столкнуться с ситуацией, когда не желают оплачивать, требуя переделать чуть ли не половину проекта.

Обратите внимание, что по-настоящему сильный продукт легко подготовить только при тесном взаимодействии с потребителем. Это в особенности касается того же копирайтинга, ведь автор не может одинаково разбираться в большом количестве направлений деятельности. Как раз поэтому и требуется помощь заказчика.

1. Это экономит время, ведь на переписку способно потребоваться несколько дней, а то и недель. Кроме того, не приходится листать все сообщения, информация присутствует в одном месте.
2. Это защищает при возникновении конфликта, ведь условия работы четко прописаны. Если не хотите переделывать после невнятного «не нравится», сразу будьте конкретны. А для решения такой задачи требуется бриф.
3. Это способствует формированию имиджа профессионала. Действительно, без составления инструкций обходятся только дилетанты. Исполнитель демонстрирует стремление собрать как можно больше информации, что однозначно дает позитивное восприятие.

Таким образом, даже начинающие авторы, маркетологи и пр. получили ответ на злободневный вопрос о том, зачем нужен бриф. Но в чем плюсы для среднестатистического клиента?

Польза для заказчика

От заполнения инструкции отмахиваются лишь те, кого мало волнует конечный результат. Не хотите же сам факт наличия текста в той же социальной сети… Требуется, чтобы контент работал. Бывает, что слишком капризный клиент уже сталкивался с тем, что его правки не учитывались, так как отсутствовали соответствующие указания в брифе, поэтому наотрез отказывается заполнять. При этом преимущества для потребителя слишком очевидны:

1. Гарантия надлежащего качества. Чем подробнее заполнен документ, тем приятнее результат. Реальная информации несет больше пользы, чем десяток невнятных интернет-источников.
2. Экономия времени. И для потребителя тоже актуально. Чем меньше часов или дней займут организационные моменты, тем быстрее на столе окажется плод сотрудничества. Лучше сразу уделить серьезное внимание брифу, чем сталкиваться с кучей вопросов по ходу исполнения.
3. Новый взгляд на собственный бизнес. Когда долго занят в нише, глаз замыливается, элементарно не находится времени, чтобы объективно посмотреть со стороны.
4. Сберегается масса финансовых средств. Как уже догадались, если четко прописали требования в инструкции, к другому исполнителю обращаться не придется. Получается, не надо несколько раз оплачивать одну и ту же работу.

Таким образом, бриф полезен не только специалисту, но и заказчику. Но важно понимать, каким обязано оказаться наполнение этого документа, чтобы добиться оптимального результата.

Какие вопросы стоит задавать клиенту?

Тут наблюдается многообразие мнений. «Веб Фокус» приведет те моменты, которые кажутся первостепенными. Универсальное решение озвучивать не станем, так как таковое отсутствует. Только учитывайте то, что укажем ниже:

1. Базовая информация (формат, объем, стиль).
2. Сведения о компании (название, занимаемое место на рынке, положительные и слабые стороны).
3. Описание продукта (данные о товаре/услуге).
4. Портрет ЦА (пол, возраст, интересы, уровень дохода).
5. Информация о соперниках – собрать можно и собственными силами, но предпочтительнее уточнять у бизнесмена, ведь этот момент он знает явно лучше.

Обратите внимание, что многие фирмы отказываются от стандартных брифов, предпочитая задавать вопросы в индивидуальном порядке. В этом присутствует смысл (особенно, когда проектов не так много).

Теперь считаем, что стоит привести рекомендацию по заполнению. Кажется, что нет ничего проще: написал – отправил. На самом деле, разумнее делать это вместе с клиентом, чтобы избежать длительного уточнения деталей. Вести коммуникацию в скайпе или во время личной встречи – решайте сами. На наш взгляд, последний вариант предпочтительнее, так как позволяет сделать связь прочнее. Непременно тщательно готовьтесь к общению.

Напоследок отметим, что организация рабочего процесса – персональное дело каждого. Но использовать опросники – целенаправленно повышать собственный доход. Клиенту же можно увереннее смотреть в будущее, ведь результат предсказуем.

Без брифа нельзя говорить о развитии как специалиста, не стоит надеяться на приход крупного заказчика, да и удовлетворенность собственным трудом не так заметна. Инструкция – остов маркетингового анализа, без которого о достойном исполнении говорить не приходится.

А как по-вашему должна выглядеть такая работа с клиентами? Интересует мнение не только исполнителей, но и заказчиков. Ждем реакцию на данную публикацию.