Есть вопросы о показателе отказов?

У нас есть ответы.

Хотя высокий показатель отказов является одним из наиболее распространенных «убийц» конверсии, есть хорошая новость – его можно снизить.

Что такое показатель отказов?

Одним из самых загадочных показателей в маркетинге можно назвать именно его – показатель отказов – соотношение количества посетителей, которые ушли с сайта прямо со страницы входа (то есть просмотрели одну страницу и не более), но с точки зрения SEO это относительно легко понять.

Например, если показатель отказов составляет 80%, это означает, что 80% людей, которые заходят на сайт, посещают только ту страницу, на которой они изначально находились, полностью игнорируя другие страницы сайта. Хотя и посетитель мог потратить какое-то время на странице входа, но он не взаимодействовал сайтом: не открывал меню, ссылку «подробнее», не просматривал страницу «О компании» и т.д.

Технически это означает, что сервер Google Analytics не получил какой-либо триггер от этого конкретного пользователя.

Простая формула его расчета в %

Показатель отказов = общее количество отказов на странице / общее количество входов на страницу.

Это подводит нас к следующему вопросу: почему посетители уходят?

Ответ может быть одним из двух:

• Ваш сайт недостаточно привлекателен
• Ваш сайт привлекает не тот тип посетителей

Я расскажу про каждый из вариантов, но сначала давайте подробнее рассмотрим другую сторону показателя отказов, или CTR. CTR показывает, сколько людей переходят на ваш сайт от сторонних производителей. Например, ссылка, поисковая система, баннер, рекламная кампания или e-mail рассылка могут увеличить количество посетителей на сайте. И выбрав более высокое значение CTR можно смело полагать, что рекламная кампания прошла успешно, стратегия была эффективной.

В зависимости от цели вашего сайта, высокий показатель отказов не обязательно будет плохим значением в аналитике. Некоторые сайты разрабатываются с единственной целью. Например, контактная форма или целевая страница, разработанные специально для призыва к действию (позвоните по этому номеру, списки продуктов на других страницах и т.д.)

Конечно, чем ниже показатель отказов, тем лучше.

«Хороший» показатель отказов, будет варьироваться в зависимости от отрасли. Самые высокие показатели относятся к простым целевым страницам с одним CTA (call to action) – 70-90%, тогда как сервисные сайты и порталы имеют самые низкие показатели – 10-30%.

Для общего ознакомления имейте в виду следующие цифры:

• 80% + очень плохо
• 70 – 80% плохо
• 50 – 70% в среднем
• 30 – 50% отлично
• 20% или ниже, вероятно, ошибка отслеживания

Напомним, что эти цифры актуальны для ПС Гугл. Для ПС Яндекс усредненной нормой является не более 15%.

Распространенные причины высоких показателей отказов

Здесь нет какого-то общепринятого объяснения. Высокие показатели отказов могут быть вызваны множеством проблем – некоторые общие, некоторые технические, а некоторые между ними. Например:

1.Медленное время загрузки

Да, в современном мире интернет-технологий, пользователи не любят ждать, им просто не хватает терпения

• 47% потребителей ждут, что загрузка веб-страницы займет не более 2 секунд
• 40% людей покидают сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд
• Задержка ответа страницы в 1 секунду может привести к снижению конверсии на 7%
• 46% людей говорят, что ожидание загрузки страниц – это то, что им больше всего не нравится в браузере на мобильных устройствах.
• Страницы, которые загружаются в течение 2 секунд, имеют средний показатель отказов 9% , в то время как страницы, которые загружаются в течение 5 секунд, имеют показатель отказов 38%.

Мало того, что пользователи не хотят тратить время на ваш сайт, но и скорость загрузки страницы является основным фактором рейтинга Google.

И низкий рейтинг + высокий показатель отказов = плохие новости.

2. Неточные теги и мета-описание тоже влияют на показатель отказов

Может показаться, что это не так, но ваши теги и мета-описание страницы важный момент. Они предназначены для точного описания содержимого, отображаемого на странице, по этим данным пользователь решает хочет он посетить сайт или нет.

3. Неправильная настройка Google Analytics и Яндекс Метрика

Наверное, это была бы лучшая причина для каждого ?

Помните, когда показатель отказов 20% или ниже для ПС Гугл, будьте уверены, что есть ошибка в аналитике. Для Яндекса такая величина, наоборот, является завышенной. Если брать усредненную норму отказов для Яндекса, то она должна быть не более 15%. здесь стоит внимание обратить на то, что эти 15% очень субъективный показатель и в разных тематиках может быть своя норма. Так, например, сайт по вывозу такси посещают в предельно короткое время: посетитель заходит, смотрит номер телефона и уходит. Для это тематики показатель отказов может быть и 80 и даже 90% (посетители проводят на сайте менее 15 секунд) нормой.

4. Сайт не адаптирован под мобильную версию

Вы можете попрощаться со значительным процентом конверсий, если сайт не отображается на мобильных устройствах корректно. В сегодняшних условиях смартфоны доминируют над ПК, поэтому так важно адаптировать сайт.

5. Ваша страница просто не привлекает

Если вы уже исправили все технические проблемы, указанные выше, самое время изучить саму страницу и ее содержимое.

6. Посетитель не может быстро сориентироваться на сайте

Что это значит? Желательно, чтобы посетитель сайта смог за 2 – 3 секунды сориентироваться и понять, о чем сайт и его основные посылы. В верхней части сайта должна быть контактная информация и краткий сжатый текст, поясняющий в двух трех предложения суть страницы. Помните, что больше всего внимания посетители обращают на левый верхний угол сайта.

Как улучшить показатель отказов

Некоторые из вышеперечисленных причин можно исправить (скорость загрузки, настройка аналитики, описание), другие будут посложнее.

Давайте рассмотрим несколько способов улучшения отказов.

1. Изучите свою целевую аудиторию

Вы не можете ждать от пользователя, что он останется на вашей странице, если тот действительно этого не хочет с самого начала.

Пройдя через процесс определения, кто же ваш идеальный клиент, вы узнаете какой контент им подходит..

2. Показатель отказов может быть связан с вашими каналами трафика

Убедитесь, что ваша страница действительно соответствует рекламному тексту, призыву, тому сообщению, которое вы могли оставить в виде поста в Instagram, или заголовку рекламного объявления в Google Ads или Яндекс Директ

Если люди нажимают на ваши сообщения и рекламу и быстро уходят — это означает, что они не нашли то, что искали.

3. Сделайте сайт удобным для пользователей

Вот грустная правда, которую нужно проглотить – иногда ваша страница просто не привлекает внимание. Это субъективно, и, к сожалению, на самом деле невозможно угодить всем.

Но есть несколько надежных способов улучшить сайт для посетителя:

• Используйте изображения самого высокого качества
• Создавайте и загружайте видео
• Создавайте качественный контент и сделайте его легко читаемым
• Делайте меню и заголовки легко кликабельными и логичными

4. Дополните страницу дополнительными ссылками

Удачно расположенная ссылка в тему текста может иметь все значение между отказом и длительным посещением. Поэтому убедитесь, что вы используете их с умом, и вы обязательно увидите улучшение показателя отказов.

Соответствующая ссылка в сообщении в блоге, ведущая к более связанному контенту, может привести пользователей к нужной странице. Если вы публикуете пост о SEO, то лучше не приводить пользователей к посту в Instagram, где вы поделились изображением своей личной жизни (хотя, если вы миллионер и о вас все знают это будет весьма интересной ссылкой).

Также хорошая идея размещать ссылки на популярные посты и страницы в боковой панели сайта.

5. Составьте правильные призывы к действию (CTA)

Не позволяйте своим пользователям угадывать, что им делать дальше, потому что слишком часто они будут угадывать неправильно.

Хотите, чтобы они читали больше? Скажите им со ссылкой. Хотите, чтобы они ознакомились с похожим продуктом? Скажите им с помощью удобной ссылки «Вам понравится». У вас есть электронная книга, которую вы обязательно должны скачать? Веди их туда с помощью всплывающего окна.

СТА бывают разных форм. Вот почему вы должны экспериментировать с тем, что работает лучше для вас и ваших читателей.

Один из лучших способов узнать, как снизить показатель отказов, если вы используете WordPress в качестве системы управления контентом (CMS), – это установить плагины «похожих записей». Это такие плагины как YARPP (3,4 миллиона скачиваний), Contextual Related Posts, Related Posts For WordrPress и другие.

Вероятно, вы видели их в действии не раз на посещаемых вами сайтах. Обычно ссылки «связанные статьи» появляются внизу контента. Но они также могут появляться на боковой панели и внутри самого контента.

Имейте в виду, что ваша тема WordPress может уже включать функцию «похожих статей». Если это так, то все, что вам нужно сделать, это активировать его.

Немного о «Контактах»

Страницы «Контакты» имеют очень высокий показатель отказов. Люди, которые посещают эти страницы, ищут только номер телефона, адрес электронной почты или другой способ связаться с бизнесом.

Аналогичным образом, страницы «Отправка формы» часто имеют высокий показатель отказов, потому что люди обычно отправляют форму и сразу же уходят.

Также, есть распространенные заблуждения, что посетители редко заходят на страницы «О нас», «О компании», «Портфолио». По опыту можем сказать, что во многих коммерческих тематиках – это разделы, на которые переходят посетители с входных страниц. Поэтому не стоит делать эти страницы скучными – для отвода глаз.

Еще немного об отказах по каналу

Есть несколько разных каналов источника трафика в интернет-маркетинге:

• Прямые заходы – посещения от людей, которые переходят непосредственно на URL
• Органический поиск – посещения людей, которые кликнули по ссылке в результатах поиска.
• Рекламный трафик – посещения от людей, которые нажали на платное поисковое объявление.
• Социальные сети – посещения людей, которые нажали на ссылку с сайта социальной сети
• Электронная почта – посещения от людей, которые нажали на ссылку в электронном письме

Важно дифференцировать показатель отказов по различным каналам, чтобы вы знали, на чем сфокусировать свое внимание.

Подведение итогов

Вы не можете оптимизировать показатель отказов, если у вас нет всей необходимой информации. Чем лучше вы разберетесь в изучении ваших метрик и настройке данных, тем легче будет распознать причины и найти правильное решение.