Лояльное ВК-комьюнити. Рассказываем, как создать

По наблюдениям специалистов ООО «Веб Фокус», СММ в особенности хорошо работает там, где присутствует возможность продавать регулярно. Доставка пиццы, реализация предметов гардероба и т.д. Сфера применения достаточно обширна, хоть и имеет собственную специфику.

При этом одним из ключевых моментов для стабильных сделок является формирование лояльного сообщества. Пользователь – не только потенциальный покупатель. В будущем способен превратиться в полноценного адвоката торговой марки, что непременно скажется на вовлеченности остальных. Как добиться, чтобы комьюнити стало дружественным к бренду? Расскажем и покажем!

Какие задачи бизнеса решает?

Работа с сообществом в любом случае обязана ориентироваться на осязаемый результат, а не пустые красивые цифры. По-другому продвижение «ВКонтакте» не работает. Если все сделаете правильно, профит непременно будет. Чего конкретно позволяет добиться проработка комьюнити?

1. Активная аудитория = повышение охвата. Чтобы посты стали виднее в ленте, важно добиться комментариев, лайков, репостов. Тогда ВК порекомендует Ваш контент другим юзерам. Привычку ставить отметки можно выработать как раз за счет тех, кто уже лоялен к бренду и постоянно это делает. Особенного внимания заслуживает виральный охват, ведь увеличивается, когда соцсеть считает, что материал реально интересен.
2. Положительные отзывы = рост продаж. Если товар действительно понравился, захотят оставить пару строк, а то и вовсе видео снимут. Это непременно стоит использовать. Растет доверие, а данный момент всегда позитивно влияет на принятие решения о приобретении.
3. Правильная отработка негатива = отсутствие возражений у других юзеров. В комьюнити всегда присутствует активное ядро, которое часто способно заменить менеджера, ведь спасает от критики своей реакцией, а также дает ответы на вопросы других.
4. Пользовательский контент с упоминанием торговой марки = рост доверия у друзей этого юзера к бренду. Заметьте, за это не придется платить – только работать на достаточном уровне. Очень хорошо, если в аудитории появятся эксперты, которые станут выражать объективное мнение.

Как видите, активная и лояльная аудитория дает очень много бизнесу. «Согласен», – скажете Вы. «Но как добиться такого результата»? Все не так легко, как способно показаться, но вполне осуществимо, когда действуешь, вооруженный знаниями, полученными от профессионалов. Как раз это «Веб Фокус» и хочет дать дальше.

Алгоритм формирования комьюнити ВК

Чтобы прийти к тем показателям, которые оговаривали только что, придется изрядно постараться. Не стоит расстраиваться, ведь профит неимоверен. Продажи в будущем тысячекратно окупят те усилия, которые уйдут на то, чтобы «поднять» сообщество. Предстоит выполнить ряд действий:

1. Сформируйте главную проблему, вокруг которой и станет строиться SMM-проект. На первом месте не торговая марка, а та пользовательская задача, которую можно решить.
2. Обозначьте лояльное ядро из тех, кто уже присутствует в группе или паблике. Должно набраться хотя бы 70-100 человек, чтобы продуктивная коммуникация вообще стартовала. Такую роль в самом начале могут играть и Ваши сотрудники. Обязательно потребуется администратор. Следите, чтобы этот человек действительно подходил на озвученную роль, а не только получал заработную плату.
3. Привлекайте на постоянной основе новую аудиторию. Постепенно станет увеличиваться и лояльное ядро. Чтобы добиться этого, публикуйте полезные посты (лайфхаки, развернутые ответы), проводите розыгрыши призов, используйте лид-магнит. Непременно оглядывайтесь на то, что делают конкуренты.
4. Используйте весь потенциал контент-маркетинга для повышения вовлеченности. Уверенное продвижение «ВКонтакте» дают опросы, голосования, формат «вопрос-ответ», репосты отзывов с упоминанием юзеров, сторителлинг, призывы поделиться собственным мнением в комментариях и т.д.
5. Мотивируйте людей на то, чтобы оставляли отзывы о торговой марке. Такие посты усиливают доверие и стимулируют к приобретению товара. Кроме того, вырастает процент повторных продаж. Отлично, если в программе лояльности будет присутствовать бонус за отзыв.
6. Измеряйте результаты. К сожалению, тут «Веб Фокус» не способен посоветовать некую единую метрику. Отталкивайтесь от тех задач, которые хотите решить в конкретном случае. Берите за основу несколько показателей. Например, стоит отслеживать тех, кто подписался на оповещения или порекомендовал сообщество ВК.

Важно проводить работу на постоянной основе, ведь остановка означает движение назад. Продаж много не бывает. Аксиома, с которой не поспоришь. Не стоит полагать, что приведенное выше является некой абстракцией. Эта методика отработана на десятках проектов. Замечаем, что подобные действия предпринимают и наши коллеги, поэтому можно говорить об объективности.

Вместо заключения

Сформировать комьюнити, которое окажется лояльным, не получится за пару недель. Этот процесс носит длящийся характер. Подписчики не превратятся в адвокатов бренда, пока не появится искренняя заинтересованность, а это дело времени и грамотного приложения усилий.

Важно разработать четкую стратегию раскрутки, подготовить группу или паблик, выбрать подходящий инструментарий. Задач столько, что голова идет кругом.

В любом деле важны не только теоретические знания, которые еще нужно получить, но и накопленный опыт. Специалист, который ранее исполнял аналогичные задачи, справится гораздо эффективнее. Согласны? Тут спорить сложно, даже если делать это исключительно для вербальных сотрясений воздуха.

Как раз поэтому стоит делегировать продвижение ВК тем, кто профессионально предоставляет подобные услуги. Например, замечательным вариантом станет обращение в ООО «Веб Фокус». Знаем все об СММ, отслеживаем тренды, готовы работать не для галочки, а на четкий результат. Давайте поговорим о том, чем можем быть полезными конкретно Вашему бизнесу!