Некоторые размышления на тему управления репутацией

Деловая репутация охраняется действующим законодательством Беларуси. Это действительно важно. Даже ИП внимательно отслеживают отзывы о собственной работе. При этом экспертам «Веб Фокус» часто приходится наблюдать бессистемность знаний в заданном направлении.

Хотелось бы абстрагироваться от разного рода полезных советов, ведь сначала надо четко осознать, что разговор об области, которую нельзя рассматривать как нечто опциональное. Да, мнение покупателей отслеживается, на некоторые посты даже присутствуют ответы, но подобных решений недостаточно.

Виной такому положение дел является отсутствие понимания общих моментов. Только не подумайте, что углубимся в скучную теорию. Давайте только поговорим.

Репутация – лицо компании в Интернете

Отношение к работе с репутацией регулярно пересматривается. При этом появились даже специалисты, которые занимаются исключительно этим. Причина постоянного переосмысления не только в том, что открываются новые пути работы, но и в банальном стремлении отстроиться от конкурентов и продать подороже.

Если SEO-текст пишет просто копирайтер – это одно, а если человек, специализирующийся непосредственно на таком контенте – совсем другое. И соперников меньше, и проще стать экспертом, и уместнее просить больше денег, ссылаясь на познания в LSI, понимание алгоритмов поисковых роботов и т.д. То же самое и с рассматриваемой отраслью.

При этом разговор про управление репутацией всегда упирается в некие общие моменты. Подразумевается совокупность субъективных мнений, которые и позволяют в сумме выстроить объективное представление о торговой марке. Возникает оценочный образ.

Репутация имеется у каждого игрока рынка, ведь находимся во взаимодействии, никто не живет в вакууме. Окружающие всегда формируют мнение о том или ином предприятии. Выходит, что неотъемлемая часть бизнеса не только в Беларуси, но и в мире.

Появление и развитие Глобальной сети серьезно упростило жизнь. Теперь для оценки не надо добиваться вручения книги жалоб. Достаточно использовать один из многочисленных ресурсов. Кстати, их даже искать не нужно. После посещения торговой точки часто предлагается оставить мнение о качестве товара, сервисе и т.п.

В Интернете продвигается все – от обособленной личности до массивной группы компаний. Это прямо сказывается на объеме информации, которой стало в сотни раз больше. Настроив таргет или контекст, получаем лиды, которые начинают работать на репутацию с первого касания. Даже слишком навязчивая реклама способна послужить поводом для гневного комментария.

Успех на рынке зависит от потребительского интереса. Если уровень репутации близится к нулю, разве купят товар? Даже привлекательная цена не приведет к заявкам, ведь люди не захотят рисковать. Работа над обликом фирмы в окружающем пространстве – это серьезный процесс, а не только «спасибо, что оставили отзыв, примем к сведению».

Все ли нуждаются в управлении репутацией?

Безусловно! Полагаем, что с этим утверждением команды «Веб Фокус» не поспорит даже отъявленный скептик. В цифровой среде обязан присутствовать каждый! Таковы требования нового столетия. С каждым годом только усиливаются.

Можно стремиться наладить каналы связи с аудиторией, информировать о предложениях, повышать узнаваемость, но если в Интернете не на хорошем счету у пользователей, усилия окажутся тщетными. Требуется позитивный контент о себе, продвигаемом продукте, качестве сервиса.

Уровень репутации тоже можно прогнозировать. Для этого надо не решать проблемы по мере поступления, а предвосхищать. Длительная доставка? Непременно расскажите, почему так (может, товар предполагает особенные условия транспортировки).

Такой подход уместен только для тех, кто готов вести диалог с аудиторией. Остальные пусть просто пишут ответы на отзывы (приблизительный текст уже подсказали выше). Качественная работа с репутацией повышает продажи, дает яркий отклик на продукт, дает право поддерживать результаты на заданной отметке.

Ключевые методики

Об этом команда «Веб Фокус» расскажет сжато, так как в Сети уйма материалов на заданную тему. Если потребуются пояснения от наших экспертов, с удовольствием пообщаемся приватно. Вот наш перечень:

1. SERM – управление репутацией в поисковых системах. Появляется право видоизменить выдачу в соответствии с собственными интересами, добавить позитив, прикрыв отрицательные отзывы. Задача не из простых, кстати. Часто требуется интенсивная работа (например, продвижение в топ тех площадок, на которых о фирме говорят хорошее).
2. «Заглушка» – сайт, часто одностраничный, который предоставляет такую информацию, которая позволяет сразу ответить на весь негатив. Уместно, когда говорят слишком много плохого, а также нейтрально, но в недостаточном объеме.
3. Статьи на трастовых площадках – это привлекает внимание юзеров, подталкивает к формированию определенного мнения. Это отлично сказывается на росте уровня репутации.
4. Соцсети – здесь сам бог велел взаимодействовать с ЦА. Тут важно не только собственное сообщество вести, но и отслеживать группы с мнениями потребителей о покупках.
5. Отзывы – мощнейший инструмент. Статистика показывает, что им доверяют не так сильно, но читает каждый. Чтобы оставить комментарий, пользователи все чаще выжидают, так как стремятся оставить объективную, по их мнению, оценку. Сегодня свою значимость ощущает даже подросток, который покупает пирожок в школьной столовой.

Настало время подвести итог. Репутация – составляющая крайне важная, но успех здесь достижим только при взвешенной, часто рутинной работе по формированию положительного облика торговой марки.

Такие дела доверяйте только признанным специалистам, ведь отменный облик – высокие продажи продукта компании. Пользователи обязаны массированно получать положительный контент о фирме, а наладить подобное сумеет только профессионал.

Деловая репутация легко портится. Известна масса случаев, когда даже крупные игроки терпели неимоверные убытки из-за просчетов в заданном направлении. Если являетесь ИП и располагаете парой десятков отзывов, справиться можно и самостоятельно. Но что делать тем, кто находится у руля крупного предприятия? Тут только делегировать! Кстати, такая услуга присутствует в прайсе «Веб Фокус». Поговорите с менеджером.