Friction
Friction (трение) – такой эффект на интернет-площадке, когда нежелательный элемент отвлекает визитера, вносит путаницу. В результате наблюдается снижение конверсии. В таком качестве могут выступать вычурная схема навигации, малозаметные кнопки с СТА, слишком длительная регистрация и т.д.