+375 (29) 15-44-000

Приглашаем на курсы!

Приглашаем вас на курсы от компании “Веб Фокус”. Предлагаем ознакомиться с нашими программами.

Выбрать курс
+375 (29) 15-44-000
+375 (29) 15-44-000

Анастасия Силивонец

Совершенствуйте навыки в цифровом маркетинге

Posted on by Анастасия Силивонец

Кажется, что последняя модная фраза нашего времени – «цифровой маркетинг» или «digital-маркетинг». Каждый онлайн-бизнес только и грезит, чтобы победить конкурентов. И у каждого блога найдется несколько советов о том, как выделиться из толпы.

Но как маркетолог, что вы можете сделать, чтобы стать эффективнее, быстрее других?

Что еще более важно, как вы постоянно ищете способы совершенствовать свои навыки в digital-маркетинге?

Если вы думаете об этом, то этот блог для вас. Ну или хотя бы закрепит имеющиеся знания.

[toc]

Что же такое digital-маркетинг или цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг это именно то, на что это похоже. Это относится к маркетингу в цифровом пространстве. Процесс включает в себя увеличение узнаваемости и продвижение бренда или продукта с помощью различных цифровых каналов.

Как специалист, вы должны хорошо разбираться в основных составляющих цифрового маркетинга:

Некоторые из основ

Быть грамотным digital-маркетологом конечно же будет плюсом для вас, как для ценного сотрудника. Цифровая грамотность – это способность использовать информационные и коммуникационные технологии, находить, оценивать, создавать и передавать информацию, а также выбирать соответствующие цифровые онлайн-каналы.

Вы должны быть в курсе современных тенденций маркетинга. Так что инвестируете в регулярные тренинги и обучающие курсы. Это поможет вам приобрести разнообразный, востребованный набор навыков и выделиться в качестве компетентного маркетолога. Вы должны быть в состоянии перевести результаты исследований в значимые стратегии. И, прежде всего, обладать креативными дизайнерскими навыками для разработки исключительного контента, актуального для целевой аудитории.

Польза обучения?

Привлекайте клиентов к бренду и поддерживайте с ними продуктивный диалог.

Цифровой маркетинг ориентирован на эффективный онлайн-маркетинг и коммуникации. Более того, он помогает компаниям разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, привлекать потенциальных клиентов и продавать, внедряет новейшие технологии и оптимизирует текущую маркетинговую практику.

Это также позволяет компаниям отслеживать, анализировать и управлять данными, имеющими отношение к целевой аудитории. Более того, он позволяет обрабатывать и использовать информацию, полученную в разных форматах.

Обучение тому, как стать компетентным специалистом по контекстной рекламе или специалистом по поисковому продвижению,  повышает не только вашу универсальность, но и повышает эффективность и продуктивность вашего бизнеса.

Вы можете применять свои навыки во многих из следующих областей:

маркетинг

  • Продвигайте бизнес с помощью онлайн-рекламы, особенно в социальных сетях, таких как YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, ВКонтакте, Одноклассники и т. д.
  • Внедряйте CRM систему для формирования базы клиентов
  • Используйте email-маркетинг в полном объеме благодаря сегментации этой базы.
  • Воспользуйтесь мощью видео-маркетинга. Видео контент забирает рынок более, чем на 50%.
  • Создавайте, контролируйте и управляйте различным контентом, таким как блоги, которые имеют отношение к отрасли, целевой аудитории и бизнесу. Делитесь информацией о своем продукте, делайте все, чтобы было проще найти вашу компанию в интернете.

производительность

  • Изучайте и анализируйте, что приводит к наибольшему количеству потенциальных клиентов и что мешает.
  • Оптимизируйте и автоматизируйте рабочие процессы: поиск, обмен, сохранение и сортировка данных.
  • Отслеживайте и создавайте стратегий.

обслуживание клиентов

  • Общайтесь с клиентами 24/7 на платформах, с которыми они взаимодействуют.
  • Собирайте информацию из отзывов клиентов.
  • Улучшайте качество обслуживания клиентов, коммуникации, имиджа бренда и его лояльности.

Прежде всего, у вас будет видение и способность вести бизнес вперед. Но это всего лишь несколько способов, которыми вы можете оказать положительное влияние на него.

Внедрение цифрового маркетинга в вашу бизнес-стратегию

Если вы уже обладаете необходимыми знаниями, значит можете применить следующие три аспекта цифрового маркетинга для усиления своего подхода:

1. Исследования

Начните с адекватного исследования. Чтобы выйти на глобальный рынок, вы должны знать, где находятся ваши клиенты и как их достичь.

Что еще более важно, вы должны понимать, есть ли спрос на продукт, который вы планируете продавать. В зависимости от ниши конкретной отрасли критерии исследования должны быть адаптированы к этому конкретному продукту.

Таким образом, правильное исследование может «катапультировать бизнес вперед на повороте». Бренды могут добиться значительного роста, сначала проведя обширные исследования рынка.

Как маркетолог, вы должны получать жизненно важную информацию о текущих тенденциях, потребностях потребителей, демографии клиентов, рынке и т. д. И все это поможет бизнесу работать более эффективно.

Важность исследования рынка значительно возросла за эти годы. Вот некоторые из наиболее важных аспектов, которые необходимо учитывать:

· Определите параметры целевой аудитории

Важнейшим элементом цифрового маркетинга является способность охватить более широкую аудиторию. Но вы не можете тратить время и ресурсы на каждого. Полезна информация о целевой аудитории, такая как демографическая информация (пол, возраст, образование и т. Д.), Предпочтения, ожидания, потребности, желания, история покупок и многое другое. Исследования помогают определить, на каких людей наиболее вероятно повлияет ваша маркетинговая кампания.

· Ноу-хау, когда и где взаимодействовать

Вы должны знать, где находятся ваши клиенты. Выберите каналы, где они наиболее активны. Это позволяет понять, как люди взаимодействуют с брендом, будь то с помощью поиска, электронной почты, социальных сетей, веб-сайтов или мобильных приложений.

Вам необходимо провести качественное и количественное исследование. Тем не менее, вы должны знать, как использовать аналитические инструменты.

· Есть ли какие-либо факторы влияния в отрасли?

Социальное давление часто влияет на людей. Вы можете исследовать, чтобы идентифицировать тех людей, которые побуждают других к бренду.

Как правило, знаменитости, блогеры и звезды социальных сетей помогают продвигать продукт или бренд, побуждая своих подписчиков попробовать его.

· Изучите конкурентов

Как информация о ваших клиентах жизненно важна, так и данные о других предприятиях в отрасли. Вам необходимо собрать полученные данные и проанализировать их подход к цифровому маркетингу. Таким образом, вы будете знать, как другие на рынке, и, что более важно, вашу позицию.

Исследовательский анализ – отличный способ подчеркнуть, какие политики нацелены, а какие – не работают. Кстати, вы можете учиться на любых ошибках, которые допускают конкуренты.

Самым значительным преимуществом изучения конкурентов является выявление их пробелов в маркетинге и их использование. Теперь у вас есть возможность разработать лучшую стратегию, чем у них.

2. Стратегия

Далее пришло время создать стратегию. Вы не можете получить нигде без плана. Хотя вы все слышали это раньше, я все же собираюсь повторить это. Важно записать цели и план действий. Итак, выясните, какие инструменты использовать, как их использовать и каких результатов можно реально достичь.

Давайте уточним, что ваша цифровая маркетинговая стратегия должна включать в себя:

  1. Всесторонний анализ

Может оказаться полезным провести SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы), чтобы оценить текущую стратегию компании, прежде чем принимать решение о новой. Это не только позволяет бизнесу максимально использовать те ресурсы, которые они уже имеют, но также указывает на то, чего не хватает в вашей текущей кампании.

  1. Установить четкие цели

Четко и реалистично определите свои цели, чтобы каждый прыгнул на борт. SMART (конкретными, измеримыми, достижимыми, уместными и своевременными) структура помогает поступательным движением всех в правильном направлении.

  1. Опишите свою тактику

Для реализации различных целей необходимо применять разные тактики, будь то повышение привлекательности, удержания, прибыльности, лояльности к бренду и т. д. Стратегии включают в себя e-mail маркетинг, кампании в социальных сетях, оптимизацию веб-сайтов, SEO, PPC и т.д.

Рассмотрите возможность применения различных методов на нескольких платформах для усиления результатов. Кроме того, план должен включать долгосрочные цели.

Тактика должна охватывать следующие аспекты:

  • Определяйте личность покупателя.
  • Стремитесь соответствовать ожиданиям потребителей.
  • Вы должны знать, что заставляет клиентов выбирать этот бренд среди конкурентов.
  • Какова стратегия создания, распространения и управления контентом? Выделяйте подходящие ключевые слова, чтобы повысить SEO стратегии.
  • Планируйте расписание для регулярного выпуска контента.

3. Внедрение

И последнее, но не менее важное: умение эффективно выполнять свои планы. Каждый продукт уникален, поэтому понимание того, как реализовать свою стратегию для получения правильных результатов, требует сочетания навыков, опыта и уверенности.

Вот несколько полезных советов по реализации ваших планов:

  • Используйте правильные инструменты для расширения ваших усилий.
  • Автоматизируйте рабочую нагрузку.
  • Персонализируйте свой подход, 81% потребителей хотят, чтобы бренды знали и понимали их предпочтения.
  • У вас есть вся информация о ваших клиентах. Сегментируйте свою целевую аудиторию, чтобы сделать ваши кампании более эффективными.
  • Создайте календарь контента для упорядочения различного контента, который вы хотите опубликовать, будь то представление новых свежих идей или перепрофилирование старого контента.
  • Разместите виджеты обратной связи по бокам постов.
  • Применяйте методы сравнительного анализа, такие как определение факторов, влияющих на прибыль, и областей, которые необходимо изменить. Это может значительно улучшить общую корпоративную стратегию.
  • Сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы строить отношения с клиентами, повышать узнаваемость и повышать узнаваемость бренда.
  • Не забудьте реализовать силу призывов к действию (CTA).

Анализируйте результаты

Цифровой маркетинг не останавливается здесь, как только вы завершили исследования, разработали план действий и реализовали свою стратегию.

Теперь вы достигли самого важного шага: анализа результатов. Используя правильные KPI, вы должны измерить эффективность вашей цифровой маркетинговой кампании. Более того, у вас есть возможность оптимизировать его производительность и результаты, учась на предыдущих ошибках. Возможно, вам придется пересмотреть свой план и попробовать что-то новое.

Последние мысли

В цифровом мире существует грань между успехом и провалом. А поскольку электронная коммерция развивается быстрыми темпами, вам необходимо постоянно осознавать свои возможности, а также свои недостатки.

Будьте уверены, что цифровой маркетинг находится на подъеме. Это не уйдет в ближайшее время. Компании, которые внедрили эффективные стратегии цифрового маркетинга, уже стали свидетелями значительного увеличения доходов и роста.

Излишне говорить, что, если вы сможете объединить эти три аспекта, то сможете использовать их потенциал, чтобы бежать по карьерной лестнице большими темпами. С помощью надежной стратегии цифрового маркетинга можно создать и укрепить присутствие бренда в Интернете. Можно ориентироваться на свою аудиторию там, где это возможно. Более того, важно понимать, как донести уникальное ценностное предложение бренда через эффективные каналы.

7 ключевых принципов эффективной стратегии рекламы в Facebook

Posted on by Анастасия Силивонец

Если вы все делаете правильно, огромное количество сил уходит на планирование, создание и проведение ваших рекламных кампаний в Facebook. Для тех, кто не знаком с системой, это может быть настолько сложно, что можно потерять всю цепочку действий в один миг.

Чтобы преуспеть в рекламе в Facebook, необходимо спланировать эффективную стратегию, прежде чем даже вы откроете окно «Создать рекламу». В противном случае легко отвлечься от конкретной цели.

В этом посте мы обсудим 7 ключей к эффективной стратегии рекламы в Facebook, для создания высокоэффективных рекламных кампаний. Если прочитаете наш контрольный список для разработки концепции и креативов для рекламы, вы быстро получите хорошую конверсию в своих кампаниях.

Понять свою аудиторию

Задолго до того, как вы задумаетесь о входе в Facebook, вам нужно четко понимать, кто ваша аудитория. Сколько им лет, уровень образования? Каков их доход, местоположение и их семейная жизнь? Каковы их болевые точки, мотивы и самые большие потребности?

Создавайте персонализированных покупателей, используя сегментацию аудитории для разработки точных профилей клиентов.

Как только вы это сделаете, посмотрите на каждый сегмент аудитории и подумайте, как вы их достигнете.

Демографический таргетинг? Поведение или ориентация на интересы? Ретаргетинг похожие аудитории

Например, я разработала мобильное приложение с игрой, в которой есть все преимущества: сидеть в казино и нажимать на рычаг игрового автомата. Вы платите несколько долларов, нажимаете на цифровой рычаг и получаете или теряете очки, которые можно использовать для игры в другие игры в стиле казино. Если вы выиграете, у вас будет больше очков, чтобы продолжать играть, если нет, вам нужно потратить немного больше, чтобы продолжать игру. Это как азартные игры, но нет!

Охватывая холодную аудиторию, я, вероятно, буду ориентироваться на пользователей, которым нравятся «Игры казино». Исследования могут также показать, что люди, которым нравится это приложение будут большую часть женщины, но это не верно.

Я дополню, что мое приложение предназначено только для работы в новейшей операционной системе iOS, поэтому мы добавим и это в смесь.

Помните, что вы всегда можете проверить свои варианты таргетинга, помогая найти баланс между «достаточно узкими, чтобы быть актуальными и приводить к результатам» и «слишком нишевыми, чтобы получить реальную видимость».

Выберите правильную цель объявления

Ваша рекламная цель важна для Facebook. Речь идет не только о том, чтобы сосредоточить свои собственные мысли на том, чего вы хотите достичь в своей рекламной кампании. Ваша цель будет определять то, за что вы платите.

За трафик на ваш сайт часто платят кликами по ссылкам (хотя вы можете изменить это), в то время как за просмотр видео в большинстве случаев взимается плата за просмотр в течение 10 секунд. Это может существенно повлиять на стоимость ваших объявлений.

Также важно отметить, что Facebook автоматически оптимизирует ваши кампании в зависимости от выбранной вами цели. Если вам нужны просмотры видео, они покажут ваше видео пользователям, которые изначально были более склонны оставаться на месте и смотреть видео. Если вы хотите привлечь потенциальных клиентов, они будут показывать рекламу пользователям, которые ранее заполняли формы.

Это первое решение, которое вы принимаете, и оно имеет значение.

Держите болевые точки и эмоциональные призывы

Всегда помните конечную цель: убедить пользователей в том, что им нужно выполнить действие, которое вы от них хотите. Это означает, что необходимо понять, каковы индивидуальные болевые точки каждой ниши аудитории и как вы можете обратиться к ним. Вы должны помнить об этом при выборе изображений и видео, заголовков, текста объявления и многого другого.

Создайте рекламные последовательности

Вам нужны рекламные воронки. Рекламные воронки являются ключевой частью создания эффективной стратегии рекламы в Facebook и играют важную роль в достижении реальных результатов.

Воронки предназначены для привлечения пользователей и приближения их к выполнению целевого действия.

Видео, рассказывающее о вашем бренде, отлично подходит для холодной аудитории, которая, например, никогда не встречала вас раньше, но мало что даст для постоянных клиентов, которые уже знают историю вашего бренда.

В большинстве случаев вам понадобится несколько рекламных кампаний, чтобы добиться значительных результатов и максимально увеличить ROAS (рентабельность инвестиций в рекламу). Вы будете использовать ретаргетинг, чтобы продолжать привлекать пользователей, пока они не будут готовы к покупке, что в конечном итоге приведет к более высоким показателям конверсии.

Мудро выбирайте ставку

Торги часто воспринимаются как запоздалая мысль, когда речь заходит о стратегии Facebook Ads, но этого не должно быть. Ваша ставка важна для вашей общей стратегии и управления кампанией, потому что она влияет на то, сколько вы тратите на то, что оптимизируете, что влияет на ROAS.

Если вы сделаете слишком большую ставку, то можете получить отличные места размещения, но технически вы не сможете их себе позволить. Даже если можете позволить себе тратить 50 долларов в день на одну кампанию, это не принесет вам никакой пользы, если для приобретения клиента вам потребуется 5 долларов, а вы можете заплатить всего 3 доллара без потери денег.

Facebook позволяет вам устанавливать целевые ставки и лимиты ставок. Целевые ставки снимаются за среднюю сумму, они будут немного превышены, если могут обеспечить вам отличное размещение с потенциально дорогими клиентами. Ограничения ставок хороши, если вы уверены в том, что готовы платить за каждое полученное действие.

Помните про мобильные устройства

На мобильных устройствах чаще используют Facebook, чем на настольных компьютерах, и это не изменится. Из-за этого очень важно учитывать мобильность в ваших рекламных кампаниях.

Для начала вам нужно будет помнить, что в мобильных объявлениях будет отображаться только три строки копии объявления, прежде чем она будет обрезана тегом «ещё». Это означает, что вам нужно либо сохранить свою копию в три строки или меньше (и всегда предварительно просматривать мобильное место размещения, чтобы убедиться, что оно уместится), либо предварительно загрузить копию с информацией «почему это важно для вас» и заблаговременно привлечь внимание.

Размер изображения. Раньше соотношение сторон составляло 2: 3, но теперь 1:1; если он не подходит точно, он будет неловко обрезан, что является последним, что вы хотите. Снова предварительный просмотр, предварительный просмотр, предварительный просмотр.

Также полезно протестировать и рассматривать форматы, ориентированные на мобильные устройства, такие как Story Ads, Collection Ads и другие Instant Experience. Коллекционные объявления (Объявление коллекции Facebook состоит из обложки или видео, а затем нескольких изображений продукта. Это отличный вариант, если вы хотите продемонстрировать линейку элементов, но не хотите подавлять свою аудиторию) , в частности, являются тем, на что должны ориентироваться компании электронной коммерции, поскольку у них невероятно высокие показатели конверсии, и мобильные пользователи любят их.

Проверяй все, всегда

Сплит-тестирование или А/В тестирование должно быть основной частью вашей стратегии рекламы на Facebook с самого начала. Вы хотите провести тестирование с несколькими объявлениями (включая изображения и копии объявлений, которые можно смешивать и подбирать), и вам также нужно разделить тестирование разных аудиторий, мест и оптимизаций показа для их собственных кампаний.

Обратите внимание, что можно разделить один тест в каждой кампании, чтобы реально оценить, что эффективно, а что нет.

К счастью, встроенная в Facebook функция сплит-тестирования важна для этой цели. На первом экране вы можете включить встроенные сплит-тесты, что позволит вам легко вводить критерии для нескольких аудиторий, объявления, варианты размещения или варианты оптимизации доставки, чтобы Facebook мог проверить ваши теории и посмотреть, что работает.

Важной частью эффективной рекламной стратегии является универсальность, и сплит-тестирование дает вам такую ​​свободу действий.

Последние мысли

В одной рекламной кампании так много всего. Это означает, что вам нужна эффективная стратегия рекламы в Facebook, чтобы начать работу.

Если все вышесказанное звучит как «слишком много работы» или что-то, чем вы совсем не заинтересованы, есть агентства, которые могут помочь! Включая нас!

Вы можете связаться с нами, чтобы узнать больше о том, что мы можем сделать для вас.

Как вы думаете? Согласны с нашими 7 ключевыми принципами эффективной стратегии рекламы в Facebook? Мы оставили что-то, что вы считаете важным? Поделитесь своими мыслями и вопросами в комментариях ниже! 

Как голосовой поиск может повлиять на SEO

Posted on by Анастасия Силивонец

Если сайт не оптимизирован для голосового поиска Google, вы можете потерять большую часть трафика. И наоборот, если вы постоянно и настойчиво работаете над оптимизацией своего сайта для оптимального обслуживания клиентов, учитывая, что посетители могут приходить с ПК, смартфона или без экрана с помощью голосового помощника, вы можете рассчитывать высокие позиции в выдаче, а также увеличить ваш входящий трафик.

Голосовой поиск теперь считается неотъемлемой частью SEO, и это даже больше, чем SEO для мобильных устройств, потому что вы не просто ориентированы на бизнес, где целевая аудитория находится в движении, когда вы ищете свой продукт или услугу со своего телефона. С ростом популярности возможностей голосового поиска, искусственного интеллекта и технологии голосового помощника даже люди, сидящие в своем офисе на своей рабочей станции, используют его вместо того, чтобы время от времени прикладывать пальцы к клавишам.

Google и Яндекс уделяют пристальное внимание тому, насколько хорошо оптимизированы веб-страницы для людей, использующих свой голос и клавиатуру для принятия решений о покупке. И это отражается на страницах результатов поиска. Тенденция роста продолжает указывать на то, что все больше и больше людей используют голосовой поиск для поиска ответов, которые помогают им принимать решения о покупке.

Выбор любого поколения

Использование голосового поиска набирает популярность среди людей всех возрастов. Независимо от того, являются ли ваши целевые клиенты поколения Z (поколение от 1991 до 2001 года в зависимости от уровня развития технологий в разных странах) или клиенты поколения Y (люди, рожденные после 1981 года, встретившие совершеннолетие уже в новом тысячелетии, поэтому часто их называют миллениалами) все большее число из них используют голосовой поиск как часть своей повседневной жизни во всем, начиная от вопросов о погоде, выяснения местных киносеансов и заканчивая бронированием, поиском местного кровельщика, водопроводчика, электрика, чтобы выяснить, какой компьютер, внедорожник, телевизор имеет лучшие оценки и характеристики.

Аналитика поможет вам с SEO голосового поиска 

Когда вы в последний раз просматривали аналитику своего сайта? Ваша аналитика показывает насколько сайт хорошо оптимизирован для голосового поиска? Существуют ли тренды и показатели отказов, которые показывают, что есть области SEO, которые нужно улучшить?

Хотя по условиям поиска не всегда очевидно, использовал ли человек клавиатуру или голосового помощника, полезно убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы обслуживать людей, которые получают ответы с визуальным экраном и без него. Использование естественного языка и мышления, как потенциальных клиентов, при создании и оптимизации вашего веб-контента будет иметь значение для успеха SEO голосового поиска. Регулярное изучение аналитики поможет вам в ваших усилиях по SEO.

Жажда быстрых реакций

В дополнение к предоставлению пользователям экрана визуально привлекательного пользовательского интерфейса, краткие ответы и четкий призыв к действию на веб-сайте могут помочь эффективно конвертировать клиентов голосового поиска. Люди жаждут ответов и хотят их быстро получать.

Голосовой поиск меняет SEO

Смартфоны и технология голосового помощника изменили SEO игру. Вместо того, чтобы добавить это в свою стратегию, чтобы обслуживать до X% поисковых запросов, ранее приписываемых запросам мобильного голосового поиска, число постоянно растет. Люди не просто используют технологию голосового помощника на своих мобильных телефонах. Люди используют свои Siri, Google Home, Алиса и другие.

Компании, которые включат стратегии голосового поиска Google в свою стратегию поисковой оптимизации для пользователей с экранами и без них, получат выгоду быстрее. И наоборот, если вы не учитываете, как голосовой поиск меняет SEO, вы потеряете возможности, которые он предоставляет.

Голосовой поиск плюс отзывчивый веб-дизайн = Успех

Принимая во внимание пользовательский опыт в стратегии онлайн-маркетинга, вы сможете использовать свой веб-сайт в качестве инструмента для привлечения потенциальных клиентов. Там, где вы стремитесь облегчить для потенциальных клиентов установление контакта, вы увидите результаты.

Вот несколько советов:

  • Пишите контент с целью быть представленным в выдаче Google. Если на вашем сайте они есть, а у вас отличная SEO-стратегия, есть шанс, что выбранный вами фрагмент будет прочитан вслух. Создание полезного контента важно и может помочь вашему сайту быть замеченным, стать авторитетом в вашей нише и, следовательно, получить больше рейтинга и трафика.
  • Оптимизировать для длинного хвоста. Стратегии SEO, которые используют географию, жизненно важны в наше время. Убедитесь, что сайт оптимизирован для вашего локального региона в рамках метаданных, а также в ваших маркетинговых усилиях за пределами страницы и на странице.
  • Убедитесь, что вы указали данные о компании в Google.
  • Используйте естественный язык на своем веб-сайте, чтобы обращаться к ботам, которые сканируют ответы на вопросы.
  • Кратко отвечайте на часто задаваемые вопросы на вашем сайте. (Люди с экранами голосового поиска и без них часто хотят быстро получить ответы). Быть кратким, конечно, субъективно, но после того, как вы ответите на свои вопросы, посмотрите на эти ответы и попытайтесь сократить количество слов, исключив ненужные слова, не устраняя естественный поток ответа.
  • Используйте голосовой поиск как на странице, так и за ее пределами.
  • Убедитесь, что вы оптимизировали скорость загрузки сайта. Сегодняшние искатели хотят, чтобы информация была краткой, но они также хотят ее быстро.

Посмотрите на сегодняшние источники трафика

Когда вы углубляетесь в аналитику своего сайта, какие поисковые запросы приводят посетителей на страницу? Появляется ли поиск по ключевым словам, из которого становится ясно, что люди ищут вас с помощью голосового поиска? Посмотрите на рейтинг кликов, отказов и подумайте над оптимизацией страниц, на которые они приходят, для того, чтобы привлечь внимание к поисковым запросам, которые получают эти страницы.

Если вам нужна помощь с SEO, убедитесь, что имеете дело с маркетинговой компанией, которая использует голосовой поиск как часть своих предложений по поисковой оптимизации.

Cколько вы тратите на плохую рекламу?

Posted on by Анастасия Силивонец

Вы знаете, что вы тратите деньги на плохо окупаемую контекстную рекламу? Ваши кампании могут быть даже прибыльными, но вы все еще знаете, что они могли бы быть лучше?

В вашем платном поисковом аккаунте что-то не так?

Если вы похожи на большинство рекламодателей, вероятно, вы не можете даже указать на проблему. Вы знаете, что ваша учетная запись может и даже должна давать лучшие результаты, но не можете понять, что не так!

Требуется тонна работы только для того, чтобы настроить платный поисковый аккаунт, не говоря уже о его оптимизации, поэтому, если вы когда-нибудь смотрели на результаты своей кампании и удивлялись, но почему … не волнуйтесь, вы не одиноки.

Здесь, в «разрушительной рекламе», мы разговариваем с клиентами каждый день. Наша работа заключается в том, чтобы разгадывать эти загадочные загадки и переворачивать их.

Отслеживание проблемы

К счастью, какими бы трудными ни казались проблемы с платным трафиком, зачастую их не так сложно отследить… если знать, где искать.

Например, когда один из наших клиентов пришел к нам, они знали, что тратят деньги на плохо окупаемой контекстной рекламе. Они знали, что их реклама могла работать лучше, они просто не могли понять, в чем проблема.

Но после аудита контекстной рекламы для сотни платных аккаунтов нам потребовалось всего несколько минут, чтобы отследить несколько ключевых проблем, которые стоили им кучи потраченных денег в месяц.

Чтобы помочь выяснить, где таится проблема, я проведу вас через процесс, который мы использовали для выявления проблем этого клиента. Это проще, чем вы думаете, и результаты того стоили.

Клиент

Для начала давайте поговорим о клиенте. Этот конкретный клиент был, как вы, вероятно, можете себе представить – довольно большой и устоявшийся. Они тратили около 3000 BYN в месяц на платную поисковую рекламу и несколько лет управляли своими счетами самостоятельно.

Их рекламные кампании действительно работали. Они вели достаточное количество клиентов и разумное количество продаж. Но несмотря на все это, они почти не выходили по затратам из своих кампаний (то есть огромных затрат на рекламу).

За несколько месяцев до того, как они пришли к нам, они увеличили свой бюджет на 30%, надеясь, что это исправит ситуацию и сделает их кампании прибыльными. Однако, как они в конечном итоге обнаружили, что не смогут исправить убыточную кампанию, потратив больше денег.

Таким образом, к тому времени, когда мы начали смотреть на счет, они тратили почти 4200 BYN месяц и все еще не получали хороших результатов. У них была проблема, они просто не могли понять, что это было.

Сборка данных

Когда мы начали изучать аккаунт, первым делом мы выбрали диапазон дат для оценки. Как бы просто это ни звучало, на самом деле это важный ключ к успешному поиску проблемы.

Начните с просмотра общей картины. Изо дня в день или даже еженедельно легко ошибиться, оценивая  показатели эффективности, но если вы сделаете шаг назад и посмотрите на последние 3-6 месяцев, там гораздо легче сможете обнаружить фундаментальные проблемы.

Итак, с учетом этого мы решили посмотреть на эффективность аккаунта за последние 90 дней. Этот диапазон дат был достаточно длинным, чтобы видеть широкие тренды, но также не вписывался в период времени до их последней большой корректировки.

Они получали около 1 конверсии за 500 показов. Это не так уж плохо. Очевидно, они были нацелены на правильную аудиторию с правильным общим предложением.

Таким образом, проблема была связана с тем, куда уходил их бюджет. Они получали тонну лидов, но только 1% из этих лидов подписывались на услуги, поэтому цена за продажу составляла около 70 BYN, что объясняло, почему они не зарабатывали деньги.

Сегментирование данных

Так как мы искали способы снижения их цены за переход, мы начали с рассмотрения эффективности их кампаний в разных сегментах рынка, начиная с их эффективности на разных устройствах и их отчета по поисковым запросам.

Сегментация устройства

Сегментирование данных по устройствам – это простой, часто недостаточно используемый способ получить представление о вашей целевой аудитории. Например, когда мы взглянули на учетную запись этого клиента, вот что мы увидели.

К удивлению этого клиента, в то время как большинство его показов приходило с настольных компьютеров, большинство их кликов и конверсий были получены с мобильных устройств.

Учитывая эти данные, было два четких вывода: 1) их реклама показалась лучше на мобильных устройствах, несмотря на плохую мобильную версию сайта, и 2) основная проблема с их рекламой заключалась  не  в производительности их устройств.

Если бы большинство их кликов и конверсий были на ПК, мы могли бы снизить ставки для пользователей на мобильных устройствах. Однако, все было наоборот, что означало, что клиенту, вероятно, нужно было вкладывать больше денег в мобильные устройства.

Отчет по поисковым запросам

Как только мы узнали, что проблема не в нацеливании на их устройства, пришло время проверить отчет по поисковым запросам. Отчет «Условия поиска» является одним из наших мест в наших аудитах. Это отличное место для поиска ответов, потому что оно точно говорит, на какие поисковые запросы вы тратите свои деньги.

Поскольку в отчете «Условия поиска» отображаются данные по каждому поисковому запросу из медийной рекламы, его использование может быть немного пугающим.

Чтобы увидеть, какой процент ваших рекламных расходов фактически идет на поисковые запросы, которые приводят к конверсиям, все, что вам нужно сделать, – это создать фильтр «Конверсии > 1».

Когда мы запустили этот анализ для этого клиента, быстро стало понятно, почему их рекламные кампании были неудачными. В нашем 90-дневном диапазоне дат они потратили на поисковые запросы, которые не конвертировались, расходуя 1500 BYN в месяц.

Все за ничего.

Удивительно ли, что они не смогли заставить свои кампании работать? Огромная часть их бюджета была потрачена впустую! Как будто они просили свой платный поисковый аккаунт выиграть олимпийский спринт, связав обе ноги.

Когда мы довели это до будущего клиента, это было похоже на наблюдение за включенным светом. Внезапно все обрело смысл.

И, честно говоря, это довольно распространенный опыт. Иногда это отчет «Условия поиска», а иногда и совсем другое, но, когда вы анализируете кампанию за длительное время, смотрите на общую картину и следите за тенденциями, у вас больше шансов повысить качество аккаунта.

Чаще всего, если вы чувствуете, что рекламная кампания работает не так, как должно быть, вы, вероятно, что-то стараетесь предпринять.

Твой ход

Теперь, если вы дошли до конца этой статьи и думаете: «Это классная история, но у меня нет знаний или опыта, чтобы отследить все это самостоятельно» … не волнуйтесь мы вам поможем)).

Если хотите, мы будем рады провести аудит вашей платной рекламной кампании бесплатно. Нет заряда, нет обязательств. Это наш хлеб с маслом, и хотите ли вы с нами работать, мы хотим помочь вам отследить проблемы в вашем платном поисковом аккаунте.

Дайте нам знать, что вы хотите провести бесплатный аудит здесь или в комментариях, и мы скоро свяжемся с вами. Вы знаете, что есть проблема, зачем тратить больше времени и денег на плохо настроенную поисковую рекламу?

Какие проблемы вы обнаружили в своих платных поисковых аккаунтах? Хотите поделиться историей ужасов? Где ваши любимые места для поиска проблем? Оставьте свои мысли в комментариях ниже.

Также вас может заинтересовать:

Что нужно знать о двух факторах от Google. YMYL и E-A-T что это?

Posted on by Анастасия Силивонец

В августе 2018 года в Google произошло обновление алгоритма, получившее название “Медицинское обновление”. В ходе его были затронуты темы, связанные не только с медицинской тематикой. Юридические и финансовые, банковские сайты также попали под обновление, но, конечно, в меньшей степени. В общем больше пострадали ресурсы с низкими показателями E-A-T.

Недавно Google выпустил обновленную версию инструкции по оценке сайтов для асессоров. В ней большое внимание уделяется понятию YMYL (Your Money or Your Life) и E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness).

Давайте разберемся, что такое YMYL страница?

Содержимое страницы YMYL – тип информации, который, если представлен неточно, неправдиво или обманчиво, может напрямую влиять на здоровье, безопасность или финансы пользователей. Другими словами, ставки для такого контента высоки. Если вы создадите страницу YMYL с плохими советами или неверной информацией, это может повлиять на жизнь людей и их средства к существованию.

Google серьезно относится к таким статьям. Контент для таких страниц должны писать эксперты с соответствующим уровнем профессионализма.

К YMYL страницам относятся:

  1. Страницы новостных порталов, в которых раскрываются важные темы, касающееся бизнеса, науки, политики или международных отношений. Но в категорию YMYL-страниц попадают не все новостные страницы, например, категории спорт или развлечения относят к повседневному контенту.
  2. Сайты, с важной информацией для людей: сайты гос. органов и учреждений, соц. служб и пр.
  3. Страницы, через которые проходят переводы, с информацией о кредитах, налогах, банковских инвестициях или страховании.
  4. Конечные страницы интернет-магазинов с информацией и услугами, где пользователи могут совершать покупки.
  5. Страницы медицинских ресурсов, где размещена информация о лекарствах, больницах, советы по лечению проблем со здоровьем, при чрезвычайных ситуациях, опасных видах деятельности и т.д.
  6. Страницы, где можно найти информацию или высказывания о различных социальных группах людей.
  7. Прочие страницы с информацией, которая может напрямую или косвенно влиять на здоровье, финансы или безопасность читателей. Например, поиск вакансий, жилья выбор учебного заведения, спорт и питание и т.д.

Существуют и другие темы, касающиеся важных решений или сфер жизни пользователей, которые можно отнести к типу «Кошелек или жизнь».

Оценка страниц YMYL

Итак, переходим к следующему шагу, в котором нам нужно разобраться как Google оценивает страницы. Известно, что google с помощью людей(асессоров) по определенной методике оценивают качество поисковой выдачи.

Кто эти люди оценщики качества поиска и как они это делают?

Ориентировочное количество этих людей 10 000 человек по всему миру. Одной из главных целей которых является оценка качества поиска. Асессорам дают поисковые запросы. Они изучают результаты поиска и оценивают их качество. Высокое качество повышает шансы на выдачу в поиске тех страниц, которые отвечают на запросы пользователей.

Когда асессор находит страницу YMYL он оценивает ее по более строгим стандартам, из-за потенциального воздействия. На основе оценок совершенствуется ИИ алгоритма ранжирования.

Если вы хотите продвигать страницу YMYL, нужно не только оптимизировать ее под поиск Google. Нужно убедиться, что асессорам Google понравится контент.

Как уже говорилось выше, асессоры используют более строгие способы оценки для страниц YMYL. Одним из основных правил оценки является E-A-T.

  • Expertise (Экспертность)
  • Authoritativeness (Авторитет)
  • Trustworthiness (Надежность)

Если не обращать внимания на эти правила, асессоры Google могут дать странице рейтинг «низкое качество». Когда сайт получает низкий рейтинг, он теряет позиции в поиске.

Рассмотрим некоторые способы определения соответствия сайта правилам EAT и подробно остановимся на каждом пункте EAT.

Что включает показатель Экспертность

Создавайте контент, который покажет, что вы хорошо разбираетесь в теме. Добавьте сертификаты, подтверждающие ваш авторитет, размещайте фото под своими статьями, напишите биографию.

Что включает в себя показатель Авторитет

Упомяните несколько конференций, в которых вы участвовали. Если вы не выступали, то пришло время поучаствовать в нескольких тематических мероприятиях. Поищите ближайшие конференции и действуйте. Когда другие авторитетные люди начнут рекомендовать вашу работу, люди поймут, что и вы авторитетная фигура.

Что включает в себя показатель Надежность

Размещайте актуальные исследования. В статьях объясняйте, как ваши советы улучшали жизнь людей. Нельзя использовать поддельные имена в тематических исследованиях. Пользователи возможно захотят проверить информацию, поэтому упоминайте реальные имена и названия компаний. Только так можно зарекомендовать себя и сайт YMYL как надежный источник.

Существуют другие факторы, которые могут повлиять на доверие, например, возраст доменного имени, тип обратных ссылок, качество контента, ваш сертификат SSL и многое другое.

Итак, вы прочитали выше о EAT. Теперь, как вы это реализуете? Если у вас есть ощущение, что вы «делаете это неправильно», вы можете пересмотреть свою маркетинговую стратегию. Это довольно просто: Google нужны эксперты, авторитеты, надежные люди и сайты. Это то, что они ищут. Чем больше у вас авторитета, и чем больше вы подтверждаете экспертность, тем больше шансов, что ваш сайт получит более высокий рейтинг.

Если вы занимаетесь созданием сайтов, я считаю, что все они должны иметь следующее:

  • страница О нас с полной информацией о вашей компании;
  • страница Контакты с полным адресом, несколькими номерами телефонов (желательно иметь городской телефон), адресом электронной почты, часами работы, адресом и т.д.;
  • для интернет-магазинов или продуктов вы должны иметь страницу для обслуживания клиентов;
  • страница с условиями обслуживания, политика конфиденциальности, а в наше время и политика использования файлов cookie;
  • функциональный пользовательский интерфейс;
  • мобильную версию;
  • высокую скорость загрузки страниц.

Безопасность сайта означает, что на вашем сайте нет вредоносных программ, скрытых переадресаций и есть действующий SSL сертификат. Это ваша обязанность поддерживать ваш сайт в рабочем состоянии.

Как улучшить сайт в глазах поисковых систем?

Несколько советов для увеличения авторитетности:

  1. Актуализируйте старые информационные статьи в вашем блоге.
  2. Уделите большее внимание качеству сайта.  Устраните все технических ошибки и оптимизируйте его под мобильных пользователей.
  3. Следите за качеством контента. Если вы публикуете короткие тексты с нераскрытой темой, не ждите что вас станут считать экспертом. Google отдает большее предпочтение контенту, который полностью раскрывает тему и подчеркивают ваш профессионализм.
  4. Не бойтесь ставить исходящие ссылки на другие качественные страницы экспертов.
  5. Если даете советы, напишите примеры как их можно применить в жизни.
  6. Добавьте биографию автора. Создайте отдельную страницу автора чтобы любой желающий убедился в его компетенции.
  7. Сделайте адрес и номер телефона более заметными.
  8. Следите за тем, что о вас пишут в Интернете. Положительные отзывы добавят сайту авторитетности в то время как отрицательные будут понижать ее.
  9. Меньше рекламы. Пользователи не будут доверять если перед глазами будет постоянно мелькать реклама.

Значение страниц YMYL

Из вышесказанного очевидно, что Google будет уделять YMYL страницам большое внимание и в будущем. Если ваш сайт попадает под условия YMYL следуйте правилам улучшения авторитетности сайта, и у вас не будет проблем с продвижением.

В чем секрет продающих текстов?

Posted on by Анастасия Силивонец

Продающие тексты – рекламный контент, который должен помогать вам удерживать постоянных читателей и клиентов. Главное преимущество работающих продающих текстов – они полезны для пользователя, то есть отвечают запросу в поиске и ненавязчиво убеждают читателя приобрести предлагаемый продукт или воспользоваться предоставленной услугой.

Четкая цель

Перед тем как попробовать создать продающий текст, вы должны изучить свою аудиторию и что вы конкретно хотите от своих пользователей. Подумайте какие эмоции вызовет у них ваш текст, что они должны сделать после прочтения. Обычно под целевым действием подразумевают нажатие кнопки «Купить» или «Заказать». Другие варианты – регистрация на ресурсе, звонок, консультация, подписка на email-рассылку и пр. Начиная писать статью, решите, что вдохновит читателя. Когда есть конкретная цель, вы можете работать дальше.

Выделите целевую аудиторию – для кого предназначена статья, кто они, каков их доход, возраст и социальный статус. Нужно спроецировать на себя потребности покупателя, прочувствовать его проблемы, отразить их в статье и предложить ему решение. Даже если посетитель не выполнит целевое действие, у него останется приятное впечатление о сайте, а в другой раз он выберет вас.

Перевернутая пирамида

При написании продающих текстов придерживайтесь стиля перевернутой пирамиды. Сначала выделите проблему, ее популярность, и потом опишите как ее решить, используя ваш продукт. Или сразу выделите, что получит потенциальный клиент, если обратится к вам: Почему стоит выбрать вас? Далее в игру вступают преимущества услуг или продукта.

Сделайте УТП, но не приукрашивайте факты, будьте честными со своей аудиторией. Расскажите об условиях акций, скидок. Не зацикливайтесь на дешевизне товаров или услуг, поскольку пользователи понимают, что качественный продукт не может быть дешевым. Сам призыв на целевое действие должен выглядеть ненавязчиво, но убедительно.

Быстрые решения

Ошибочное мнение, то что пользователи хотят читать полотно текста. Тексты в интернете — это не книга, которую приятно читать, часами погружаясь в другую реальность, созданную автором. В интернете у вас только 1 секунда для привлечения внимания. Пользователи хотят получить быстрое решение проблемы либо необходимую информацию. Посетители уже в первые секунды оценивают сайт: предлагает ли он то, что пользователь ищет? Легко ли это найти? Они не хотят просматривать страницу в течение нескольких долгих минут, чтобы найти нужный продукт или информацию. Они хотят найти это быстро.

«Ленивое чтение». Это работает так: посетители веб-сайта бегло просматривают страницу, прежде чем определиться, перешли ли они по «полезной» ссылке или нет. Им не нужен точный ответ. Они лишь хотят быстро принять решение.

Учитывая этот поведенческий фактор, вы должны поместить самую важную информацию продающего seo текста в начало страницы. Пользователи должны сразу понимать, что вы предлагаете, что он получит. Если понимание есть потом они захотят ознакомиться со справочной информацией.

Только 10 % пользователей в интернете полностью читают страницы.

Структурирование играет большую роль в понимании пользователем контента. Поэтому вы должны оценить:

  • несет ли заголовок в себе основную идею;
  • определяют ли подзаголовки ключевые моменты;
  • не перегружен ли текст, перегруженность информацией сделает его не читабельным. Не забывайте, что ваша задача сделать его удобным для чтения.

Каждое первое предложение абзаца должно отражать его суть. Пользователь пробегает глазами по странице, выборочно читая предложения, обычно выбирает первые предложения абзацев. По ним оценивает может ли информация стать решением вопроса пользователя. При этом абзацы должны быть короткими – не более 4-5 предложений.

«Нет» заумным текстам

Они не продают, только сбивают с толку. Сохраните ощущение простоты и понятливости. Заумное выражение требует, чтобы люди думали. Но просить людей подумать, не работает в Интернете – у них нет времени на это времени. Ощутив «сложность», пользователь перейдет на другой сайт, где сложные вещи описаны просто и понятно.

Помогайте пользователям вас найти

Как писать продающие тексты? Прежде всего: будьте полезным. Привлекайте потенциальных клиентов на сайт полезной информацией. Вот как работает SEO-оптимизация:

  • Дайте ответы на вопросы потенциальных клиентов.
  • Распределите по одной ключевой теме для каждой страницы.
  • Добавьте ссылки на другие страницы или ресурсы.
  • Используйте фразы и слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты.

Дизайн страницы

Визуальная привлекательность сайта влияет на читабельность и на то, смогут ли посетители сети быстро получить нужную информацию. Дизайн может вызвать чувство недовольства, и пользователь может сразу уйти с сайта, так и не и оценив ресурс.

Как повысить визуальную привлекательность страницы или секреты продающего текста:

  • визуализируйте текст. Замените его фотографиями или видео, где это возможно;
  • учитывайте размеры шрифта (заголовки h1-h6) – подумайте о людях, которые сначала сканируют глазами большой текст;
  • подчеркните цитаты клиентов или экспертов, чтобы повысить доверие к вам;
  • поиграйте с выделением, жирным шрифтом, буквами или курсивом, но не переборщите, так как при чрезмерном использовании текст потеряет эффект – жирный шрифт не будет цеплять взгляд пользователя при сканировании страницы. Использование заглавных букв – не рекомендуемый способ привлечения пользователей, так как это больше похоже на крик;
  • разбивайте длинные заголовки продающих seo текстов на заголовки с подзаголовком;
  • используйте маркированные списки для перечислений;
  • проработайте навигацию по странице;
  • страницы должны быть оптимизированы.

Правда о продающем тексте

Пока что идеального шаблона как писать продающие тексты не существует. Каждая сфера бизнеса требует особого подхода. Но одно остается неизменным: текст должен быть ориентирован на вашу целевую аудиторию, соответствовать ее запросам. Придерживайтесь рекомендаций, но помните, что сработает только уникальная рекламная кампания.

Есть вопросы о показателе отказов?

Posted on by Анастасия Силивонец

У нас есть ответы.

Хотя высокий показатель отказов является одним из наиболее распространенных «убийц» конверсии, есть хорошая новость – его можно снизить.

Что такое показатель отказов?

Одним из самых загадочных показателей в маркетинге можно назвать именно его – показатель отказов – соотношение количества посетителей, которые ушли с сайта прямо со страницы входа (то есть просмотрели одну страницу и не более), но с точки зрения SEO это относительно легко понять.

Например, если показатель отказов составляет 80%, это означает, что 80% людей, которые заходят на сайт, посещают только ту страницу, на которой они изначально находились, полностью игнорируя другие страницы сайта. Хотя и посетитель мог потратить какое-то время на странице входа, но он не взаимодействовал сайтом: не открывал меню, ссылку «подробнее», не просматривал страницу «О компании» и т.д.

Технически это означает, что сервер Google Analytics не получил какой-либо триггер от этого конкретного пользователя.

Простая формула его расчета в %

Показатель отказов = общее количество отказов на странице / общее количество входов на страницу.

Это подводит нас к следующему вопросу: почему посетители уходят?

Ответ может быть одним из двух:

  • Ваш сайт недостаточно привлекателен
  • Ваш сайт привлекает не тот тип посетителей

Я расскажу про каждый из вариантов, но сначала давайте подробнее рассмотрим другую сторону показателя отказов, или CTR. CTR показывает, сколько людей переходят на ваш сайт от сторонних производителей. Например, ссылка, поисковая система, баннер, рекламная кампания или e-mail рассылка могут увеличить количество посетителей на сайте. И выбрав более высокое значение CTR можно смело полагать, что рекламная кампания прошла успешно, стратегия была эффективной.

В зависимости от цели вашего сайта, высокий показатель отказов не обязательно будет плохим значением в аналитике. Некоторые сайты разрабатываются с единственной целью. Например, контактная форма или целевая страница, разработанные специально для призыва к действию (позвоните по этому номеру, списки продуктов на других страницах и т.д.)

Конечно, чем ниже показатель отказов, тем лучше.

«Хороший» показатель отказов, будет варьироваться в зависимости от отрасли. Самые высокие показатели относятся к простым целевым страницам с одним CTA (call to action) – 70-90%, тогда как сервисные сайты и порталы имеют самые низкие показатели – 10-30%.

Для общего ознакомления имейте в виду следующие цифры:

  • 80% + очень плохо
  • 70 – 80% плохо
  • 50 – 70% в среднем
  • 30 – 50% отлично
  • 20% или ниже, вероятно, ошибка отслеживания

Напомним, что эти цифры актуальны для ПС Гугл. Для ПС Яндекс усредненной нормой является не более 15%.

Распространенные причины высоких показателей отказов

Здесь нет какого-то общепринятого объяснения. Высокие показатели отказов могут быть вызваны множеством проблем – некоторые общие, некоторые технические, а некоторые между ними. Например:

1.Медленное время загрузки

Да, в современном мире интернет-технологий, пользователи не любят ждать, им просто не хватает терпения

  • 47% потребителей ждут, что загрузка веб-страницы займет не более 2 секунд
  • 40% людей покидают сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд
  • Задержка ответа страницы в 1 секунду может привести к снижению конверсии на 7%
  • 46% людей говорят, что ожидание загрузки страниц – это то, что им больше всего не нравится в браузере на мобильных устройствах.
  • Страницы, которые загружаются в течение 2 секунд, имеют средний показатель отказов 9% , в то время как страницы, которые загружаются в течение 5 секунд, имеют показатель отказов 38%.

Мало того, что пользователи не хотят тратить время на ваш сайт, но и скорость загрузки страницы является основным фактором рейтинга Google.

 

И низкий рейтинг + высокий показатель отказов = плохие новости.

2. Неточные теги и мета-описание тоже влияют на показатель отказов

Может показаться, что это не так, но ваши теги и мета-описание страницы важный момент. Они предназначены для точного описания содержимого, отображаемого на странице, по этим данным пользователь решает хочет он посетить сайт или нет.

3. Неправильная настройка Google Analytics и Яндекс Метрика

Наверное, это была бы лучшая причина для каждого ?

Помните, когда показатель отказов 20% или ниже для ПС Гугл, будьте уверены, что есть ошибка в аналитике. Для Яндекса такая величина, наоборот, является завышенной. Если брать усредненную норму отказов для Яндекса, то она должна быть не более 15%. здесь стоит внимание обратить на то, что эти 15% очень субъективный показатель и в разных тематиках может быть своя норма. Так, например, сайт по вывозу такси посещают в предельно короткое время: посетитель заходит, смотрит номер телефона и уходит. Для это тематики показатель отказов может быть и 80 и даже 90% (посетители проводят на сайте менее 15 секунд) нормой.

4. Сайт не адаптирован под мобильную версию

Вы можете попрощаться со значительным процентом конверсий, если сайт не отображается на мобильных устройствах корректно. В сегодняшних условиях смартфоны доминируют над ПК, поэтому так важно адаптировать сайт.

5. Ваша страница просто не привлекает

Если вы уже исправили все технические проблемы, указанные выше, самое время изучить саму страницу и ее содержимое.

6. Посетитель не может быстро сориентироваться на сайте

Что это значит? Желательно, чтобы посетитель сайта смог за 2 – 3 секунды сориентироваться и понять, о чем сайт и его основные посылы. В верхней части сайта должна быть контактная информация и краткий сжатый текст, поясняющий в двух трех предложения суть страницы. Помните, что больше всего внимания посетители обращают на левый верхний угол сайта.

Как улучшить показатель отказов

Некоторые из вышеперечисленных причин можно исправить (скорость загрузки, настройка аналитики, описание), другие будут посложнее.

Давайте рассмотрим несколько способов улучшения отказов.

1. Изучите свою целевую аудиторию

Вы не можете ждать от пользователя, что он останется на вашей странице, если тот действительно этого не хочет с самого начала.

Пройдя через процесс определения, кто же ваш идеальный клиент, вы узнаете какой контент им подходит..

2. Показатель отказов может быть связан с вашими каналами трафика

Убедитесь, что ваша страница действительно соответствует рекламному тексту, призыву, тому сообщению, которое вы могли оставить в виде поста в Instagram, или заголовку рекламного объявления в Google Ads или Яндекс Директ

Если люди нажимают на ваши сообщения и рекламу и быстро уходят — это означает, что они не нашли то, что искали.

3. Сделайте сайт удобным для пользователей

Вот грустная правда, которую нужно проглотить – иногда ваша страница просто не привлекает внимание. Это субъективно, и, к сожалению, на самом деле невозможно угодить всем.

Но есть несколько надежных способов улучшить сайт для посетителя:

  • Используйте изображения самого высокого качества
  • Создавайте и загружайте видео
  • Создавайте качественный контент и сделайте его легко читаемым
  • Делайте меню и заголовки легко кликабельными и логичными

4. Дополните страницу дополнительными ссылками

Удачно расположенная ссылка в тему текста может иметь все значение между отказом и длительным посещением. Поэтому убедитесь, что вы используете их с умом, и вы обязательно увидите улучшение показателя отказов.

Соответствующая ссылка в сообщении в блоге, ведущая к более связанному контенту, может привести пользователей к нужной странице. Если вы публикуете пост о SEO, то лучше не приводить пользователей к посту в Instagram, где вы поделились изображением своей личной жизни (хотя, если вы миллионер и о вас все знают это будет весьма интересной ссылкой).

Также хорошая идея размещать ссылки на популярные посты и страницы в боковой панели сайта.

5. Составьте правильные призывы к действию (CTA)

Не позволяйте своим пользователям угадывать, что им делать дальше, потому что слишком часто они будут угадывать неправильно.

Хотите, чтобы они читали больше? Скажите им со ссылкой. Хотите, чтобы они ознакомились с похожим продуктом? Скажите им с помощью удобной ссылки «Вам понравится». У вас есть электронная книга, которую вы обязательно должны скачать? Веди их туда с помощью всплывающего окна.

СТА бывают разных форм. Вот почему вы должны экспериментировать с тем, что работает лучше для вас и ваших читателей.

Один из лучших способов узнать, как снизить показатель отказов, если вы используете WordPress в качестве системы управления контентом (CMS), – это установить плагины «похожих записей». Это такие плагины как YARPP (3,4 миллиона скачиваний), Contextual Related Posts, Related Posts For WordrPress и другие.

Вероятно, вы видели их в действии не раз на посещаемых вами сайтах. Обычно ссылки «связанные статьи» появляются внизу контента. Но они также могут появляться на боковой панели и внутри самого контента.

Имейте в виду, что ваша тема WordPress может уже включать функцию «похожих статей». Если это так, то все, что вам нужно сделать, это активировать его.

Немного о «Контактах»

Страницы «Контакты» имеют очень высокий показатель отказов. Люди, которые посещают эти страницы, ищут только номер телефона, адрес электронной почты или другой способ связаться с бизнесом.

Аналогичным образом, страницы «Отправка формы» часто имеют высокий показатель отказов, потому что люди обычно отправляют форму и сразу же уходят.

Также, есть распространенные заблуждения, что посетители редко заходят на страницы «О нас», «О компании», «Портфолио». По опыту можем сказать, что во многих коммерческих тематиках – это разделы, на которые переходят посетители с входных страниц. Поэтому не стоит делать эти страницы скучными – для отвода глаз.

Еще немного об отказах по каналу

Есть несколько разных каналов источника трафика в интернет-маркетинге:

  • Прямые заходы – посещения от людей, которые переходят непосредственно на URL
  • Органический поиск – посещения людей, которые кликнули по ссылке в результатах поиска.
  • Рекламный трафик – посещения от людей, которые нажали на платное поисковое объявление.
  • Социальные сети – посещения людей, которые нажали на ссылку с сайта социальной сети
  • Электронная почта – посещения от людей, которые нажали на ссылку в электронном письме

Важно дифференцировать показатель отказов по различным каналам, чтобы вы знали, на чем сфокусировать свое внимание.

Подведение итогов

Вы не можете оптимизировать показатель отказов, если у вас нет всей необходимой информации. Чем лучше вы разберетесь в изучении ваших метрик и настройке данных, тем легче будет распознать причины и найти правильное решение.

5 способов создать лучшие призывы к действию (Call to action)

Posted on by Анастасия Силивонец

Что же такое СТА?

По сути «Call to action» или СТА – это маркетинговый термин, который широко используется в рекламе и продажах. Основная цель CTA – помочь посетителю принять решение о покупке. На сайте это может быть кнопка позвонить, заполнить форму, купить, зарегистрироваться, подписаться и т.д.

Когда мы говорим о маркетинге, мы рассматриваем маркетинговую воронку.

Посетители сайта находятся на разных стадиях принятия решения и их заботят различные задачи. В современном маркетинге принято выделять 3 стадии воронки продаж:

  1. Верхняя часть (TOFU) – посетитель зашел на сайт и только знакомится с Вашим брендом и ассортиментом.
  2. Средняя часть (MOFU) – посетители исследуют Вашу продукцию. В этот момент они хотят получить более детальную информацию о Ваших продуктах или услугах.
  3. Нижняя часть (BOFU) – это уже «разогретые» посетители, большинство из которых нацелены на покупку, вопрос лишь в том, где они ее осуществят. На этой стадии контент вашего сайта должен склонить их к заказу именно у Вас.

Так вот правильные CTA на самом верху воронки побуждают пользователей рассмотреть немного подробнее ваши услуги. Не обязательно на старте посетитель заполнит контактную форму или позвонит, но направив его правильным Call to active мы ведем его уже к середине воронки, где они больше и больше узнают о вашей компании и услугах/товарах, и в конечном итоге, приходят к самой интересной для нас части воронки (к низу конечно), становятся лояльными и конвертируемыми – из посетителей в клиенты.

Вот несколько примеров отличных призывов к действию для верхнего уровня воронки:

  • Хочу узнать больше
  • Запишите меня
  • Получить бесплатную электронную книгу
  • Получите ваш бесплатный гид

Дав небольшую порцию бесплатного, но нужного контента, мы создаем для себя лояльность потенциального клиента!

Вот некоторые примеры для нижней части воронки:

  • Купить сейчас
  • Оплатить
  • Заказать
  • Записаться

Можно с уверенностью предположить, что, если пользователь нажимает на CTA, который запрашивает адрес его электронной почты для получения будущих сообщений от вашей компании, он заинтересован!

Как определить хорошее ли действия для Call to action вы выбрали?

Прежде всего, лучший показатель — это клики. Главная цель – заставить людей «нажимать» на CTA на сайте.

Они попадают прямо в точку

Когда вы размещаете призыв к действию на сайте, пользователи хотят получить краткую версию этого предложения.  Хотя для самых успешных призывов к действию нет официального подсчета слов, но чем длиннее и сложнее, тем больше вы запутаете посетителей сайта. Пусть эта кнопка будет с одним словом, но понятным.

Кнопки призывов выделяйте цветом

Если вы создаете кнопки купить или заказать того же цвета, что и фон страницы, на которой он находится, будьте уверены, ее проигнорируют. Выберите цвет, который будет контрастным от фона страницы, при этом красный цвет, хоть и имеет агрессивный характер, является наиболее эффективным цветом для совершения какого-либо действия.

Многие маркетологи, которые изучали психологию цвета и его восприятия могут сейчас кричать «Нет красный не подходит, если и другие цвета, которые подходят для побуждения к действию». Верно, и мой совет, тестируйте!! Тестируйте цвет, форму, содержимое СТА.

A / B-тестирование кнопок

A / B тестирование поможет решить, какой из вариантов кнопки для них является наиболее эффективным и получает наибольшее количество кликов.

Проверяйте абсолютно все с помощью теста A / B:

  • Лучшее место
  • Лучший цвет
  • Лучший размер
  • Лучший контент
  • Лучший текст кнопки

Покажите выгоду для посетителя

Если вы используете только слова, такие как «скачать» или « отправить запрос», вы можете не получить максимально возможное количество кликов, посетители иногда не готовы принять решение быстро «здесь и сейчас», конечно, когда речь об интернет-магазине, то от целевой кнопки не отказаться, но если ваши услуги требуют времени для принятия решения – дайте это время посетителю. Используйте такие фразы, как «узнайте больше», «развивайте свой бизнес с нами», чтобы пользователь мог внешне увидеть свою выгоду от нажатия той cамой кнопки Call to action.

Проверьте место размещения и размер СТА

Местоположение и размер очень важны для эффективности.

Например, если вы создаете призыв к действию, чтобы подписаться на бесплатное руководство по эксплуатации по идеальным местом для глаз будет после абзаца, описывающего трудности в использовании того или иного продукта.

Когда вы просите пользователей заполнить контактную форму, то нижняя часть страницы будет отличным местом. Пользователь только закончил изучать страницу блога, и захотел узнать больше о вас или запросить точную цену – он заполнит форму обратной связи.

Что касается размера, учитывайте мобильную версию сайта, слишком большая кнопка может быть просто огромной на мобильных устройствах.

Есть у вас советы по размерам и содержанию кнопок СТА?

Поделитесь своими рекомендациями.

Как предоставить доступы к Яндекс.Директ и Яндекс.Метрике

Posted on by Анастасия Силивонец

У вас есть аккаунт в Яндексе. Вы запустили или собираетесь запустить рекламную кампанию. И хотите предоставить партнерам или нанятым специалистам доступ к Яндекс.Метрике и Яндекс.Директ, чтобы они занимались продвижением ваших товаров или услуг! Давайте разберемся, как это делать.

Яндекс.Директ

Чтобы выдать партнерам или специалистам доступ к Яндекс.Директ, их нужно зарегистрировать как представителей.

Регистрация представителей

  1. Откройте ссылку direct.yandex.ru.
  2. Напишите ваш логин и пароль в нужное поле, чтобы попасть в рекламный кабинет.
  3. На странице, в левой части найдите список разных ссылок. Вам нужна самая нижняя – «зарегистрированные представители». Перейдите по ней.
  4. На новой странице вы можете назначить представителя. Вам необходимо прописать данные его рабочей почты (пароль, логин, адрес), которая зарегистрирована в интернет-портале.

Но есть нюанс: указать можно лишь логин, который прежде не запускали рекламу через Яндекс.Директ! Что делать, если логин вашего напарника уже использовался для рекламы?

  • выберете ссылку: «зарегистрировать логин для нового представителя». Она расположена под записью «Логин представителя»;
  • когда вы окажетесь на странице с регистрацией, напишите всю необходимую информацию. Можете брать любую почту, которую предлагает интернет-портал;
  • выбираете кнопку «Зарегистрировать», заполнив все поля.
  1. Когда вы разобрались с партнерским логином, на странице «Назначение представителей» начинаете заполнять все данные.
  2. В конце выберете кнопку «Зарегистрировать». Регистрация партнера закончена. Последний получит соответствующее уведомление. Если вы регистрировали его логин, то скажите ему имя и пароль.

Управление представителями

Помните: тот, кто обладает доступом к аккаунту Яндекс.Директ – может управлять всеми кампаниями, что удобно. Вам остается только следить за работой специалистов в качестве главного представителя – владельца аккаунта, на котором находится реклама. Вы вправе регистрировать новых и удалять уже имеющихся представителей. Ваши персональные данные будут всегда защищены.

К обычным представителям приходят письма с уведомлениями о тех кампаниях, которые указал для них главный пользователь. Последний получает сообщения по каждой кампании.

Чтобы настраивать уведомления:

    1. Откройте страницу «зарегистрированные представители».
  2. На вкладке «Действующие представители», напротив логина найдите «редактировать».
  3. После настройки уведомлений, нажмите на «Сохранить».

Если вы решите вернуть доступ к Яндекс.Директ удаленному пользователю, это можно осуществить через вкладку «Удаленные представители». Главное, чтобы партнер не запускал через этот логин собственные рекламные кампании.

Яндекс.Метрика

Контекстная реклама – это не только размещение рекламы, но и подробная аналитика, для которой есть сервис Яндекс.Метрика. Он более простой и интуитивно понятный, чем аналогичный рекламный инструмент Google Analitycs.

Как предоставить партнеру возможность анализировать счетчик?

  1. Пройдите по ссылке metrika.yandex.ru.
  2. Войдите в логин аккаунта, с которого зарегистрирован счетчик.
  3. Откройте настройки счетчика.
  4. На вкладке «Доступ» выберете «Добавить пользователя».
  5. Вписываете во всплывшем окне адрес электронной почты аккаунта, для которого вы открываете счетчик. Закончив операцию, вы увидите окно с информацией о том, кому, когда и какого уровня открыт доступ. Нажимаете на кнопку «Сохранить».
  6. Если нужно, то напишите комментарий и выберете уровень доступа к Яндекс.Метрике.

Если на вашем сайте есть несколько счетчиков – повторите алгоритм для каждого.

Уровни доступа

Есть 4 уровня:

  • редактирование;
  • только просмотр;
  • публичный;
  • представительский.

«Редактирование» – данный уровень следует предоставлять лишь доверенному специалисту, которому нужно изменять настройки. Ваш партнер может редактировать цели и фильтры, сохранять отчеты. Однако удалить счетчик он не сможет.

«Только просмотр» – возможность видеть статистику, но не более. Настраивать счетчик, удалять цели и фильтры ваш напарник не сможет. Такой уровень используется для временных и разовых работ. Например, при аудитах и каком-либо анализе трафика.

Следующий вид доступа к Яндекс.Метрике – «публичный». Это когда статистика вашего счетчика будет выдана всем пользователям интернета по сгенерированной ссылке. Как это делается?

  1. Переходите в настройки.
  2. Открываете «Доступ».
  3. Кнопку «Выкл» переключаете на «Вкл».
  4. Копируйте URL и делаете сохранение.

Если на вашем сайте размещена сгенерированная ссылка, то все пользователи смогут без пароля пользоваться сведениями Метрики.

«Представительский» – этот уровень позволяет коллективно работать с прочими пользователями, т.е. управлять счетчиками со сторонних аккаунтов. К примеру, есть 4 проекта и 4 счетчика к ним. Вы можете предоставить доступ к Яндекс.Метрике своему партнеру. Он обретет полное право просматривать, редактировать и удалять все счетчики аккаунта. Если вами будет создан новый счетчик, то у напарника он тоже появиться в его аккаунте.

Переходите в раздел «Представители» и в соответствующем поле указываете логин напарника. Сохраните изменения.

Лояльность клиентов

Posted on by Анастасия Силивонец

Что заставляет клиентов возвращаться на сайт снова и снова? Вот три научно обоснованных тактики в комплекте с предложениями для экспериментов, которые вы можете сразу же реализовать на примере своего бизнеса.

Многие считают, чтобы увеличить продажи, необходимо привлечь как можно больше новых потребителей, но, тем не менее, добавление новых – не единственный способ роста прибыли. В условиях жесткой конкуренции тактика по «удержанию клиента» более актуальна, чем «завоевания новых». Цена клиента на всю жизнь гораздо важнее, чем сумма среднего чека.

Торговые предприятия вдвойне зависят от лояльности – и поставщики, и клиенты должны постоянно возвращаться, чтобы увеличивать (а, может, и сохранить их на существующем уровне) объемы продаж.

В этой статье мы сфокусируемся на повышении лояльности ваших клиентов, а не поставщиков (хотя многие из этих стратегий будут работать для обеих сторон рынка).

Важность лояльных клиентов

Удержание клиентов является невероятно важной частью любого бизнеса. Доход от текущих клиентов финансирует все ваши действия по привлечению новых. Нынешние клиенты – ваш лучший шанс увеличить доход.

Компании часто пытаются превратить клиентов в фанатов с помощью «вау-взаимодействий». Обычно это означает предоставление услуг, которые заставляют их клиентов воскликнуть «вау!». Как ни странно, может казаться, что этот подход имеет смысл, но на самом деле это не всегда так.

Если присмотреться к тому, как человеческая психология стимулирует лояльность клиентов, то превзойти их ожидания – не лучшая стратегия. Оценка того, как выглядит идеальный сервис, настолько воспринимается по-разному, что трудно по-настоящему понять, что представляет собой «вау».

Что же делать?

  1. Создать лояльность через легкость

Как мы уже говорили, лояльность клиентов не так просто заполучить, как кажется в большинстве случаев. Многие предполагают, что мы должны «удивить» наших клиентов, чтобы оказать влияние. Однако такой подход не верный.

По сути, наши умы ленивы и не хотят делать больше, чем нужно. Если что-то сложно, мы склонны избегать этого, делая что-то более простое.

Не позволяйте вашим клиентам думать, что ваш сайт слишком сложный в использовании.

Первоочередной проблемой пользователя можно считать связь с сервисной службой или службой поддержки.

Далее – проблема самообслуживания или отсутствие такового. Другими словами, инструкция по использованию вашего сервиса. В некоторых случаях клиенты могут даже не знать, что содержит раздел «Инфоцентр» на сайте. Размещайте полезные статьи на странице справки, дайте возможность научиться использовать ваш продукт/услугу самостоятельно.

Отслеживайте количество заявок с вопросами от потребителей, размещайте ответы на эти вопросы у себя на ресурсе, пишите нужные статьи. Результат измерить сможете по трафику на таких страницах и количеству заявок в службу поддержки (их уменьшение). Будьте своего рода Google для пользователя на своем ресурсе.

  1. Превратите свой сайт в привычку для потенциальных покупателей

Исследования показывают, что многие решения о покупке являются почти автоматическими. По сути, мы пойдем по пути наименьшего сопротивления. Чем чаще вы совершаете покупки на одном ресурсе, тем легче это сделать с каждым последующим разом. К примеру, возьмем портал Onliner. Мы так привыкли к функционалу каталога, что уже кажется привычным заходить на ресурс и делать там покупки, а время от времени можно отвлечься на новостные статьи.

Эксперимент по привычке

Огромным фактором в выработке привычки будет упрощение процесса покупки на вашем ресурсе. Компании, внедряющие инструменты для совершения автоматических заказов и покупок в один клик, снижают количество отказов на ресурсе.

 Гипотеза: сокращение шагов, необходимых для совершения покупки, увеличит конверсию.

Например, портал по аренде дорожно-строительной технике. Для эксперимента попросите членов команды выяснить, как быстро они смогут найти то, что они ищут, забронировать нужную единицу и произвести оплату. Попросите их записать каждый шаг, необходимый для этого. В конце попросите каждого сравнить свои заметки и указать, какие шаги можно удалить или упростить.

  1. Расширьте возможности своей поддержки клиентов

 Ваша команда – ваш самый ценный актив. Обеспечение наличия у них инструментов и ресурсов, необходимых для эффективного выполнения своей работы, является очень важным аспектом обеспечения хорошего обслуживания клиентов и, в свою очередь, создания лояльных клиентов для вашего рынка.

Исследования показывают, что 75% клиентов по всему миру хотят больше человеческого общения, а 65% людей сказали, что положительный отзыв клиентов был более влиятельным, чем реклама. И, наконец, они сказали, что заплатят до 16% больше за обслуживание клиентов премиум-класса.

Преимущества не только для клиентов – когда у вашей команды есть время, что выполнить свою работу на более высоком уровне, она становится более продуктивной, ведь вы ей доверяете тех самых VIP-клиентов.

Эксперимент для расширения возможностей сотрудников

Есть несколько способов, которыми вы можете расширить возможности своей команды. Следует рассмотреть вопрос о том, чтобы перестать измерять производительность с помощью определенных показателей, таких как время обработки, которые могут помешать клиентам получить лучший сервис. Сосредоточьтесь не на быстром закрытии заявки, а на качестве ее исполнения.

Гипотеза: исключение среднего времени обработки в качестве показателя производительности, уменьшит количество повторных вызовов, что приведет к повышению лояльности клиентов.

Отсутствие среднего времени обработки в качестве показателя производительности означает, что у людей, работающих в службе поддержки есть время для решения проблемы на более глобальном уровне. Это важно, поскольку до 22% повторных вызовов связаны с тем, что предыдущая проблема либо не была устранена, либо устранена некачественно.

 Заключение

Завоевание лояльности клиентов на рынке является сложной задачей.

Клиенты уходят из хорошего сервиса. Однако, думая об лучшем сервисе, мы зачастую не думаем о том, чего же хотят клиенты на самом деле.

Бесплатные услуги – это не то, что удерживает клиентов!

Убедитесь, что вы думаете о том, как сделать свой ресурс повседневной частью жизни пользователей. Чем больше они используют его, тем больше вероятность того, что они будут держаться подальше от конкурентов. Позаботьтесь о своей команде, позаботьтесь о своих клиентах, и вы позаботитесь о своем бизнесе.