Приглашаем на курсы!

Приглашаем вас на курсы от компании “Веб Фокус”. Предлагаем ознакомиться с нашими программами.

SERM: как управлять репутацией в интернете?

Публичный имидж бренда, интернет-ресурса, услуги или товара напрямую влияет на рост продаж компании, ее финансовое благополучие. Поэтому управление заработком и управление репутацией взаимосвязаны. Интернет – самое подходящее место, чтобы заявить о своей фирме, услугах или продуктах, наладить контакт с целевой аудиторией, продемонстрировать преимущества перед конкурентами.

Интернет-магазины, социальные сети, блоги, лендинг-пейдж – любой формат подходит для решения важных бизнес задач. Будь то создание нового образа, поиск клиентов или инвесторов для проекта. Нередко репутации компании портят конкуренты, негатив от которых нужно последовательно перекрывать по заранее продуманной стратегии. В результате грамотной работы при наличии 50% отрицательных моментов их количество удастся снизить до нуля.

Когда компании используют SERM?

Часто представители бизнеса обращают внимание на репутацию фирмы, когда она уже испорчена. Исправление ситуации требует времени и знаний большого количества мастеров:

  • SEO-специалист – мониторит, анализирует результаты выдачи поисковиков, разрабатывает стратегию по размещению информации, устранения негатива. Нередко для выполнения срочных заказов прибегает к помощи ассистента;
  • PR-специалист – работает со средствами массовой информации, готовит и размещает публикации, формирует инфоповоды;
  • SMM-специалист – отвечает за функционирование профилей в социальных сетях;
  • Дизайнер – создает шаблоны для сайта, соцсетей, СМИ.

Чем больше негатива в выдаче поисковиков с упоминанием компании, тем длительнее процесс повышения репутации. Своевременное обращение к специалистам, до появления отрицательных отзывов или упоминаний фирмы в неприглядном свете, позволяет создать правильный имидж. А как результат – получить высокие продажи.

Когда необходимо воспользоваться услугами SERM:

  1. Черный пиар, заказанный конкурентами на рынке. Юридически бороться с нечестными бизнесменами сложно. Но интернет предоставляет массу возможностей для исправления ситуации. Требование удалить очерняющую фирму информацию не работает. Поскольку нет гарантии, что она не появится снова. Действенный способ – превратить ее в позитивную или хотя бы нейтральную. Для этого нужно вытеснить из ТОП-10 выдачи поисковиков источник негатива.
  2. Большое количество отрицательных отзывов о сервисе или продуктах компании. Если успеть вовремя отреагировать, принять меры до того, как публикация станет вирусной, проблем получится избежать.
  3. Предоставляемые услуги, производимые товары специфичны, предназначены для узкого круга пользователей. Фирма существует на рынке много лет, но публикации в интернете о ней отсутствуют. Если специфика компании не популярна среди обычных пользователей, SERM помогает развить репутацию с нуля.
  4. Смена сферы деятельности. Необходимо предварительно изучить реакцию аудитории на новый товар или услугу. SERM – возможность управлять выдачей, чтобы не допустить стихийного развития репутации.

Услуга востребована среди компаний, публичных личностей, помогает повысить имидж товара, услуги, бренда, сайта. Это действенный способ устранения естественного негатива, исходящего от клиентов или пользователей, а так же искусственного – заказанного конкурентами.

Реализация SERM-стратегии в зависимости от текущего состояния репутации

Для вытеснения негативных публикаций о фирме из ТОПа проводится тщательный анализ существующего контента. После чего разрабатывается стратегия повышения имиджа. Конкретные задачи и этапы их реализации зависят от текущего состояния репутации:

  1. Отсутствующая. Как говорилось ранее, такая репутация возможна, если специфика деятельности узконаправленная, рассчитана на небольшую аудиторию. Отсутствие хороших и плохих мнений о компании наблюдается, если она открылась недавно и не размещала в интернете информацию о себе. Необходимо увеличить присутствие бренда в сети. Для этого размещаются положительные и нейтральные публикации, чтобы поддержать баланс.
  2. Отрицательная репутация возникает, когда преобладают негативные отзывы. Даже если вы уверены, что это дело рук конкурентов, начинать работать с отрицательными упоминаниями нужно незамедлительно. На доказательство недобросовестности конкурентов уйдет много времени, за которое можно потерять существующих и потенциальных клиентов. Чтобы исправить отрицательную репутацию, необходимо:
  • быстро публиковать официальные ответы на негативные публикации;
  • размещать информацию о фирме с положительным окрасом;
  • вытеснить с ТОПа выдачи ресурсы, содержащие негативные публикации;
  • работать над продвижением PR-контента;
  • сделать соответствующие запросы по удалению отрицательной информации.

Пользователи любят делиться негативными данными в интернете. Чем быстрее отреагировать на подобные публикации, тем меньше пострадает имидж компании.

  1. Нейтральная репутация не несет пользы бизнесу, как думают многие руководители. Когда в выдаче одинаковое количество положительных и отрицательных публикаций, у пользователей не складывается нормальное отношение к фирме. Нужно нарушить данный баланс, размещая больше позитивной информации, вытесняя тем самым негатив. Кроме этого необходимо своевременно публиковать официальные ответы на посты и статьи, которые портят имидж компании.
  2. Положительная репутация создает доверительное отношение пользователей к бренду, товару, услуге или сайту. Добиться лояльности потребителей непросто, на еще сложнее ее удержать. Поэтому нужно постоянно проявлять активность в сети посредством пресс-релизов, публикаций статей, общения с целевой аудиторией.

Очевидно, что работать нужно с любой репутацией. Важно для каждого типа разработать правильную стратегию и подобрать действенные способы ее реализации. От роста имиджа компании зависят темпы увеличения продаж, развития бизнеса.

Анастасия Силивонец project-менеджер ООО «Веб Фокус»

Комментарии

Добавить комментарий

Предыдущие комментарии: 1

Ярослав Масло

02.07.2021

Не во всех случаях можно спасти репутацию, даже с помощью хороших SEO- и HR- менеджеров. Лично сталкивался с настолько недобросовестной компанией, что даже работа лучших наших авторов не смогла спасти положение дел и изменить репутацию с отрицательной на положительную. Так что, уважаемые заказчики, старайтесь все-таки старательно предоставлять свои услуги.

Оставьте заявку

Расскажите о своем проекте и задайте свои вопросы.
Вскоре наш специалист свяжется с Вами!

Введите имя
Введите телефон
Введите e-mail

О проекте

Опишите вашу задачу

Нажимая кнопку, я соглашаюсь
на обработку персональных данных